📣 SMM

Амбассадор бренда Человек, который публично и регулярно рассказывает о бренде: известная личность, эксперт, сотрудник или лояльный клиент. Анбоксинг Видео с распаковкой товара: упаковка, комплектация, первое впечатление. Анонимный Telegram-канал Канал в Telegram без указания автора, который публикует новости, слухи, сливы и компромат. Апвоут Голос «за» под постом или комментарием на форумах и в сервисах вопросов-ответов. От английского upvote. Аутрич Активный поиск и контакт с площадками, журналистами и авторами для публикаций, упоминаний и ссылок. Бот-двойник Чат-бот в мессенджере, который выдаёт себя за официального бота компании. Ботоферма Сеть автоматических или фейковых аккаунтов, которые массово ставят лайки, пишут комментарии, отзывы или жалобы. Брендбук Документ с правилами бренда: логотип, цвета, шрифты, тон коммуникации, примеры использования. Брендджекинг Присвоение чужого бренда в интернете: поддельные аккаунты, сайты, реклама или страницы, которые выдают себя за компанию. Брендмедиа Собственное медиа компании: блог, журнал, канал, вики, — которое публикует полезный контент, а не только рекламу. Буст Платное продвижение уже опубликованного поста, чтобы его увидело больше людей. От английского boost. Вебинар Онлайн-семинар, где эксперт компании рассказывает о теме и отвечает на вопросы. Взлом аккаунта бренда Захват официального аккаунта компании злоумышленниками, которые публикуют от её имени. Видеонегатив✦ Негатив о компании в видео, подкастах и стримах, который не виден текстовому поиску. Видеоотзыв Отзыв клиента в формате видео — на сайте, в соцсетях, на YouTube или в коротких видео. Виральность Способность контента распространяться за счёт самих пользователей: репостов, пересылок, упоминаний. Воронка продаж Модель пути клиента от первого знакомства с брендом до покупки, с постепенным уменьшением числа людей на каждом этапе. Гайдлайн Свод правил для сотрудников или подрядчиков: как писать, отвечать на отзывы, оформлять посты, что запрещено. Даунвоут Голос «против» под постом или комментарием. От английского downvote. Двухфакторная аутентификация Вход в аккаунт с двумя проверками: паролем и кодом из приложения, SMS или ключа. Дизлайк-атака Массовые дизлайки и низкие оценки под видео, постами или приложением, часто с помощью ботофермы. Доля голоса Доля упоминаний бренда среди всех упоминаний компаний отрасли за период: в СМИ, соцсетях, поиске или рекламе. Заработанные медиа Публикации и упоминания о компании, которые она не оплачивала и не писала сама: обзоры, статьи в СМИ, рейтинги независимых сайтов, обсуждения клиентов. Инфлюенс-маркетинг Продвижение через лидеров мнений: обзоры, интеграции, совместные проекты с блогерами и экспертами. Инфоповод Событие или новость, о которой интересно написать СМИ и аудитории: запуск продукта, исследование, достижение, мнение эксперта. Кликбейт Заголовок или превью, которые обещают больше, чем есть в материале, ради кликов. Коллаборация Совместный проект двух брендов или бренда и автора: общий продукт, контент, акция. Комьюнити-менеджмент Работа с сообществом бренда: общение с подписчиками, ответы на вопросы и критику, модерация, поддержка активных участников. Конверсия Доля пользователей, совершивших целевое действие — заявку, покупку, подписку — от общего числа посетителей или увидевших рекламу. Контент-план План публикаций на период: темы, форматы, площадки, даты и ответственные. Короткие видео Вертикальные ролики до нескольких минут: Reels, Shorts, VK Клипы и подобные форматы. Крауд-маркетинг Упоминания бренда в обсуждениях на форумах, в вопросах-ответах и комментариях, чтобы рассказать о продукте там, где его ищут. Кросс-промо Взаимное продвижение двух брендов или аккаунтов для обмена аудиторией. Кросспостинг Публикация одного материала сразу в нескольких соцсетях или каналах. Лендинг Отдельная страница под одно предложение или кампанию, на которую ведёт реклама или ссылка. Лидер мнений Человек, к мнению которого прислушивается определённая аудитория: блогер, эксперт, автор канала. Лидогенерация Привлечение потенциальных клиентов, которые оставили контакты: заявку, телефон или почту. Лонгрид Большой подробный материал: разбор темы, история компании, исследование. От английского long read. Малвертайзинг Реклама, которая ведёт на фишинговые сайты или распространяет вредоносные программы. Маркировка рекламы Обязательное в России обозначение интернет-рекламы с регистрацией в системе учёта и токеном erid, а также пометкой «Реклама» и указанием рекламодателя. Масс-репорт Массовая отправка жалоб на аккаунт, пост или карточку, чтобы площадка автоматически её заблокировала или скрыла. Мем Шуточная картинка, фраза или видео, которые массово копируют и переделывают. Микроинфлюенсер Блогер с небольшой, но вовлечённой аудиторией — обычно от нескольких тысяч до десятков тысяч подписчиков. Модерация комментариев Проверка и при необходимости скрытие комментариев по заранее объявленным правилам сообщества: оскорбления, спам, личные данные. Мониторинг упоминаний Регулярный поиск и анализ всех упоминаний бренда в интернете: где, что и с какой тональностью о нём пишут. Наноинфлюенсер Автор с очень небольшой аудиторией — до нескольких тысяч подписчиков, часто знакомые и соседи. Нативная статья Рекламный материал, оформленный в стиле обычного контента площадки: полезная статья или обзор, за размещение которого заплатили. Ньюсджекинг Использование актуальной новости как повода для своего контента или комментария эксперта. Ньюслеттер Регулярная email-рассылка компании для клиентов и подписчиков. Ньюсрум Раздел сайта с новостями, пресс-релизами, официальными заявлениями и контактами пресс-службы. Органический охват Охват публикаций без оплаты рекламы — за счёт подписчиков, рекомендаций алгоритмов и репостов. Охват Количество уникальных пользователей, которые увидели публикацию или упоминание. Персона Обобщённый портрет типичного клиента: задачи, возражения, где он ищет информацию и как проверяет компанию. Подкаст Аудиошоу или серия выпусков. Участие в чужих подкастах — способ рассказать о компании новой аудитории. Показы Сколько раз публикация, объявление или сниппет были показаны пользователям — с учётом повторных показов одному человеку. Посев Размещение материалов или сообщений о бренде в сообществах, каналах и на площадках для охвата целевой аудитории. Реакт-контент Видео, в которых блогер смотрит и комментирует чужой контент: рекламу, ролик, отзыв, новость. Ревью-бомбинг Массовая волна негативных отзывов за короткое время, часто не от реальных клиентов, а в знак протеста или по заказу. Ревьюер Блогер или автор, который делает обзоры товаров и услуг на своих площадках. Рейд Скоординированный наплыв пользователей из одного сообщества в комментарии, стрим или чат бренда, чтобы сорвать обсуждение. Рейдж-бейт Контент, созданный, чтобы вызвать возмущение и споры ради охвата. От английского rage bait. Реклама по брендовому запросу Контекстная реклама, которая показывается по запросам с названием компании. Её запускает сама компания или конкуренты. Репутационный кризис Резкий рост негативных упоминаний бренда за короткое время: из-за инцидента, громкой жалобы, публикации в СМИ или соцсетях. Ретаргетинг Повторный показ рекламы тем, кто уже взаимодействовал с брендом: заходил на сайт, смотрел товар, подписывался. Розыгрыш Акция, в которой участники выполняют условия — подписка, репост, комментарий — и получают шанс выиграть приз. Сарафанное радио Передача рекомендаций о компании от человека к человеку: устно, в мессенджерах, в отзывах и обсуждениях. Скликивание Искусственные клики по рекламе, чтобы истратить бюджет рекламодателя или заработать на показах. Социальное доказательство Психологический эффект: люди ориентируются на выбор и мнение других. Отзывы, рейтинги и число клиентов — его примеры. Социальное слушание Отслеживание и анализ того, что говорят о бренде, конкурентах и теме в соцсетях и интернете, чтобы находить инсайты и реагировать. Спам-бот Программа, которая автоматически публикует спам: ссылки, рекламу, мошеннические предложения в комментариях и формах. Сторис Короткие публикации в формате фото или вертикального видео, которые исчезают через 24 часа. Сторителлинг Подача информации через истории: о клиентах, сотрудниках, создании продукта. Стрим Прямая трансляция в соцсетях или на видеоплатформах с чатом зрителей. Таргетированная реклама Реклама в соцсетях и сервисах, которая показывается людям по выбранным признакам: интересам, возрасту, географии, поведению. Тизер Короткий анонс, который вызывает интерес к будущему событию или материалу, не раскрывая подробностей. Тред Цепочка сообщений на одну тему: ветка комментариев, серия постов или обсуждение на форуме. От английского thread. Фейковая служба поддержки Мошеннические аккаунты, которые отвечают недовольным клиентам от имени поддержки бренда и выманивают данные или деньги. Фейковый аккаунт Аккаунт в соцсети или мессенджере, который выдаёт себя за компанию или её сотрудника. Флешмоб Массовое однотипное действие в соцсетях: посты с одним хештегом, одинаковые аватарки, отзывы. Фолловеры Подписчики аккаунта в соцсети или мессенджере, которые видят его публикации в ленте. От английского followers. Хайп Шумиха вокруг события, бренда или человека: резкий всплеск обсуждений, часто короткий. От английского hype. Хедлайн Заголовок новости или публикации, который видят в ленте и в сниппете. От английского headline. Хештег Слово или фраза со знаком #, по которым публикации объединяются в тему и находятся поиском внутри соцсети. Целевая аудитория Группа людей, которым адресован продукт и коммуникации бренда. Чаллендж Вирусное задание в соцсетях, которое повторяют пользователи: снять видео, выполнить действие, отметить друзей. Шейминг Публичное пристыживание человека или компании за поступок, высказывание или ошибку.