Сарафанное радио

Также: WOM, word of mouth, рекомендации знакомых

Коротко

Передача рекомендаций о компании от человека к человеку: устно, в мессенджерах, в отзывах и обсуждениях.

Отзывы на картах — цифровая версия сарафанного радио: рекомендации видят не только знакомые, но и все, кто ищет компанию.

Упоминается в статьях

💬 Термины и жаргон SERM

Слепая карточка: почему незаполненная карточка организации теряет клиентов

Название, адрес, телефон — и больше ничего. Клиент не видит услуг и фото, ассистент не связывает компанию с запросом. Как распознать слепую карточку, заполнить её и…

⏱ 6 минЧитать →

💬 Термины и жаргон SERM

Нейросарафан: как рекомендации нейросетей приводят клиентов

Раньше спрашивали знакомых, теперь спрашивают ассистента — и действуют по совету так же охотно. Чем нейросарафан похож на обычное сарафанное радио, чем отличается и как его…

⏱ 5 минЧитать →

⭐ Репутация

Рейтинг агента на ЦИАН: как он устроен

Как оценивают агента недвижимости на ЦИАН и вокруг него: показатели профиля, отзывы клиентов, рейтинги агентств, порог доверия и почему рейтинг на одной площадке не отражает всю…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Как бренду на Lamoda получать больше отзывов с фото

Как бренду одежды и обуви на Lamoda получать больше отзывов с фото: почему они важнее текста в моде, как просить без давления, что подсказать покупателю и…

⏱ 4 минЧитать →

Упоминается в исследованиях

Рецензируемое исследование 2009

Эффект сарафанного радио: приглашения друзей в 20–30 раз сильнее событий и СМИ

Trusov и др. · Journal of Marketing, 73(5), 90–102

0,53Долгосрочная эластичность регистраций по рекомендациям — существенно выше средних эластичностей рекламы в литературе.

📣 SMM и соцсетиЧитать →

Рецензируемое исследование 2012

Что делает контент вирусным: эмоции с высоким возбуждением

Berger, Milkman · Journal of Marketing Research, 49(2), 192–205

Позитив > негативПозитивный контент в среднем более вирусен, чем негативный.

📣 SMM и соцсетиЧитать →