Название, адрес, телефон — и больше ничего. Клиент не видит услуг и фото, ассистент не связывает компанию с запросом. Как распознать слепую карточку, заполнить её и…

⏱ 6 минЧитать →

💬 Термины и жаргон SERM

Прогрев карточки: как подготовить карточку организации к сезону

Если начать обновлять карточку в пик спроса, клиенты и ассистенты увидят старую картину. Что входит в прогрев, за сколько недель начинать и как проверить, что карточка…

⏱ 6 минЧитать →

💬 Термины и жаргон SERM

Нейросарафан: как рекомендации нейросетей приводят клиентов

Раньше спрашивали знакомых, теперь спрашивают ассистента — и действуют по совету так же охотно. Чем нейросарафан похож на обычное сарафанное радио, чем отличается и как его…

⏱ 5 минЧитать →

💬 Термины и жаргон SERM

Нейропрозвон: как регулярно проверять, что говорят нейросети о компании

Ответы ассистентов меняются без предупреждения, а проверка «по случаю» пропускает ошибки. Как собрать набор вопросов, выбрать ассистентов, вести таблицу и как часто делать нейропрозвон.

⏱ 5 минЧитать →

💬 Термины и жаргон SERM

Сезонка: как учитывать сезонные колебания отзывов

В пик спроса отзывов больше и жалоб на очереди тоже, в межсезонье карточка «стареет». Как увидеть сезонный рисунок в данных, не принять его за проблему и…

⏱ 6 минЧитать →

💬 Термины и жаргон SERM

Рейтинговая яма: как выбраться после резкого падения рейтинга

Падать легко, а выбираться долго: каждая единица весит как несколько пятёрок. Как посчитать глубину ямы, в каком порядке действовать и как не попасть в неё снова.

⏱ 6 минЧитать →

💬 Термины и жаргон SERM

Пожарка: что делать в первые часы волны негатива

За вечер десять одинаковых жалоб, публикация о компании расходится по сети, рейтинг падает на глазах. Как работать в режиме срочного реагирования: первые шаги, роли, тексты и…

⏱ 5 минЧитать →

💬 Термины и жаргон SERM

Доответка: зачем возвращаться к отзыву и сообщать, чем всё закончилось

Первый ответ обещает разобраться, а будущий клиент так и не узнаёт, разобрались ли. Когда нужна доответка, как её писать и как встроить в процесс работы с…

⏱ 5 минЧитать →

💬 Термины и жаргон SERM

Тёплая просьба: когда и как просить клиента об отзыве

Просьба сразу после результата даёт больше подробных отзывов, чем рассылка через месяц. Как выбрать момент, канал и слова для тёплой просьбы и не скатиться в отбор…

⏱ 5 минЧитать →

💬 Термины и жаргон SERM

Верхняя тройка: почему первые отзывы в карточке решают больше остальных

Большинство клиентов видят два-три отзыва и закрывают карточку. Как площадки выбирают, что показать первым, как проверить свою тройку в разных режимах и что с ней можно…

⏱ 6 минЧитать →

Новые термины

Последние добавленные и обновлённые определения

Все термины →

Нейросарафан Жаргон: рекомендации ИИ-ассистентов, которые работают для бизнеса как сарафанное радио — клиент приходит, потому что «нейросеть посоветовала». Слепая карточка Жаргон: карточка организации с минимумом данных — без фото, описания, услуг и ответов, — из которой клиент и нейросеть почти ничего не узнают. Прогрев карточки Жаргон: подготовка карточки организации к сезону спроса или запуску — обновление данных, фото, ответов и свежих отзывов заранее. Сезонка Жаргон: сезонные колебания числа и тона отзывов, связанные с пиками спроса, нагрузкой на персонал и сменой состава клиентов. Нейропрозвон Жаргон: регулярный обход ИИ-ассистентов по фиксированному набору вопросов о компании, чтобы заметить изменения и ошибки в ответах. Пожарка Жаргон: срочная работа с внезапной волной негатива — отзывов, публикаций или обсуждений, — когда решения нужны в первые часы. Рейтинговая яма Жаргон: состояние карточки после резкого падения рейтинга, когда для возврата к прежнему уровню нужно намного больше хороших оценок, чем ушло на падение. Доответка Жаргон: дополнительный публичный ответ компании в той же ветке отзыва, в котором она сообщает, чем закончилась история.

Нужна помощь с репутацией?Разберём вашу ситуацию и подскажем, с чего начать. Консультация бесплатная.

Получить консультацию →