Социальное слушание

Также: social listening, соцслушание

Коротко

Отслеживание и анализ того, что говорят о бренде, конкурентах и теме в соцсетях и интернете, чтобы находить инсайты и реагировать.

Отличается от мониторинга тем, что задача — не только ответить на каждое упоминание, но и увидеть тенденции.

Упоминается в статьях

👥 HR-брендинг

Dream Job: правила модерации и что они значат для работодателя

Что правила модерации Dream Job значат для работодателя: кто может оставлять отзывы, что не публикуется, когда отзыв удаляют, как устроена дополнительная проверка и почему формальные ответы…

⏱ 3 минЧитать →

Упоминается в исследованиях

Рецензируемое исследование 2016

Уязвимость отелей к недостоверным отзывам: исследование Лаппаса и соавторов

Lappas и др. · Information Systems Research, 27(4), 940–961

2,3 млнОтзывов о 4709 отелях в 17 городах в данных исследования.

🛡 Недостоверные отзывыЧитать →