Tone of voice

Также: тон бренда, голос бренда, ToV

Коротко

Голос бренда — единый стиль общения компании: лексика, обращение на «ты» или «вы», степень формальности, юмор.

Tone of voice касается и ответов на отзывы: один и тот же спокойный, человечный тон во всех каналах делает компанию узнаваемой и вызывает доверие.

Упоминается в статьях

🛠 Методы и схемы

Ответы на положительные отзывы: зачем и как писать

Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать: что видят будущие клиенты, как не скатиться в шаблон, как ответ поддерживает довольных клиентов и помогает пройти…

⏱ 3 минЧитать →

Упоминается в исследованиях

Рецензируемое исследование 2018

Юмор и эмоции в постах брендов повышают вовлечённость, а скидки — переходы

Lee и др. · Management Science, 64(11), 5105–5131

106 316 постовОбъём выборки сообщений 782 компаний.

📣 SMM и соцсетиЧитать →