Социальное доказательство

Также: social proof, соцдоказательство

Коротко

Психологический эффект: люди ориентируются на выбор и мнение других. Отзывы, рейтинги и число клиентов — его примеры.

Поэтому отзывы и рейтинг так сильно влияют на продажи: человек видит, что другие уже выбрали компанию и довольны.

Упоминается в статьях

⭐ Репутация

Отзывы и поисковая выдача: что известно о влиянии на Яндекс и Google

Что известно о влиянии отзывов на поисковую выдачу Яндекса и Google: локальный поиск и известность компании, выдача по названию, роль доверия к чужому выбору, разметка организации…

⏱ 3 минЧитать →

Упоминается в исследованиях

Рецензируемое исследование 2008

Социальные нормы и выбор гостей: эксперимент с полотенцами в отеле

Goldstein и др. · Journal of Consumer Research, 35(3), 472–482

44,1% против 35,1%Доля гостей, повторно использовавших полотенца, при карточке с социальной нормой и при стандартном призыве беречь природу.

🧠 Психология доверияЧитать →

Рецензируемое исследование 2015

Эластичность продаж по отзывам: метаанализ 51 исследования

You и др. · Journal of Marketing, 79(2), 19–39

0,236Средняя эластичность продаж по числу отзывов: +1% отзывов связан с +0,236% продаж.

📈 Отзывы и продажиЧитать →

Рецензируемое исследование 2012

Ползвезды и полный зал: исследование Андерсона и Магрудера

Anderson, Magruder · The Economic Journal, 122(563), 957–989

+19 п. п. (+49%)Насколько чаще ресторан полностью заполнен в часы пик при рейтинге на ползвезды выше.

📈 Отзывы и продажиЧитать →

Рецензируемое исследование 2006

Отзывы и продажи книг: почему одна звезда весит больше пяти

Chevalier, Mayzlin · Journal of Marketing Research, 43(3), 345–354

Классическая статья Journal of Marketing Research: как отзывы на Amazon и Barnes & Noble влияют на продажи книг и почему негативный отзыв действует сильнее…

📈 Отзывы и продажиЧитать →

Исследовательский отчёт 2017

Как отзывы влияют на конверсию: отчёт Spiegel Research Center

Spiegel Research Center, Medill, Northwestern University (совместно с PowerReviews)

+270%Насколько вероятность покупки товара с пятью отзывами выше, чем у товара без отзывов.

📈 Отзывы и продажиЧитать →

Препринт 2016

Рейтинг на Yelp и выручка ресторана: исследование Майкла Луки

Luca · Harvard Business School, Working Paper (SSRN 1928601)

+5–9%Рост выручки ресторана при росте рейтинга на Yelp на одну звезду.

📈 Отзывы и продажиЧитать →