Гайдлайн

Также: гайдлайны, guideline

Коротко

Свод правил для сотрудников или подрядчиков: как писать, отвечать на отзывы, оформлять посты, что запрещено.

Гайдлайн по ответам на отзывы описывает tone of voice, запрещённые фразы и правила эскалации. Без него ответы разных сотрудников звучат так, будто пишут разные компании.

Упоминается в статьях

⭐ Репутация

Отзывы для онлайн-школ и учебных центров: где ищут и как отвечать

Как онлайн-школе и учебному центру работать с отзывами: где ищут отзывы о курсах, о чём пишут ученики, споры о возвратах и результате обучения, сервисы поиска преподавателей,…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Как получать отзывы на Яндекс Маркете: инструменты для продавцов

Какие инструменты есть у продавца для сбора отзывов на Яндекс Маркете: ссылки на отзывы, письма и QR-коды, баллы Плюса за отзывы, ответы на отзывы. Как выстроить…

⏱ 5 минЧитать →