🧠 Психология доверия

Как отвечать на негатив по типу жалобы: исследование Равичандрана и Дэна

Ravichandran, Deng · Information Systems Research, 34(1), 319–341

Эффект единственного ответа: блок ответа и голосовой помощник меняют мнение

Epstein и др. · PLOS ONE, 17(6), e0268081

Быстрому ответу над выдачей доверяют больше, даже когда он неверен

Bink и др. · Proceedings of the ACM SIGIR Conference on Human Information Interaction and Retrieval (CHIIR '22), 113–122

Стимулы снижают перекос в отзывах о работодателях: исследование на данных Glassdoor

Marinescu и др. · Journal of Experimental Psychology: Applied

Статья в Journal of Experimental Psychology: Applied: почему добровольные отзывы о работодателях смещены к крайностям и как стимулы делают их более представительными.

Юмор и эмоции в постах брендов повышают вовлечённость, а скидки — переходы

Lee и др. · Management Science, 64(11), 5105–5131

Противоречивые отзывы о работодателе отпугивают кандидатов: исследование на данных Kununu

Schaarschmidt и др. · Journal of Interactive Marketing, 43, 165–177

Слишком хорошо, чтобы быть правдой: при каком рейтинге покупают чаще

Maslowska и др. · International Journal of Advertising, 36(1), 142–163

Эффект манипуляции выдачей: порядок ссылок меняет мнение людей

Epstein, Robertson · Proceedings of the National Academy of Sciences, 112(33), E4512–E4521

Ответы на жалобы и удовлетворённость клиентов: исследование Гу и Е

Gu, Ye · Production and Operations Management, 23(4), 570–582

Статья в Production and Operations Management: кому помогают публичные ответы компании на отзывы и почему ответ одному клиенту может разочаровать другого.

Опережающее раскрытие кризиса: почему компании выгоднее сказать первой

Claeys и др. · Journal of Applied Communication Research, 41(3), 293–308