🔬 Рецензируемое исследование 👥 HR-бренд

Противоречивые отзывы о работодателе отпугивают кандидатов: исследование на данных Kununu

Статья в Journal of Interactive Marketing: на немецкой площадке Kununu сильно противоречивые отзывы о работодателе встречаются часто, и в эксперименте они повышали желание кандидатов не откликаться.

Паспорт исследования

Оригинал: Finding Meaning in Contradiction on Employee Review Sites — Effects of Discrepant Online Reviews on Job Application Intentions
Авторы: Mario Schaarschmidt, Raoul Könsgen, Stefan Ivens, Andreas Munzel
Где и когда: Journal of Interactive Marketing, 43, 165–177, 2018
Тип: Рецензируемое исследование
Метод: Предварительный анализ отзывов на Kununu и эксперимент 2×2×2: противоречивость отзывов, активация знания о методах убеждения и конструктивный ответ компании.
Выборка: 25 827 отзывов на Kununu.de; 311 участников эксперимента.
Рынок и период: Германия
Источник: doi:10.1016/j.intmar.2018.05.001 ↗
Сверено: 1 ноября 2026

⚠️

Данным больше пяти лет: выводы полезны как ориентир, но рынок и площадки с тех пор изменились.

⚡ Главное за 30 секунд

Анализ 25 827 отзывов на немецкой площадке Kununu показал, что сильно противоречивые оценки одной компании встречаются часто.
В эксперименте с 311 участниками сильная противоречивость отзывов повышала намерение не откликаться на вакансии компании.
Она же снижала намерение рассматривать компанию как работодателя.
Авторы также проверяли, как на восприятие влияют конструктивные ответы компании.

Ключевые выводы

25 827

Отзывов о компаниях на Kununu.de в предварительном анализе; сильно противоречивые оценки одной компании встречаются часто.

В оригинале: Abstract

311

Участников основного эксперимента с дизайном 2×2×2.

В оригинале: Abstract

Сильная противоречивость отзывов повышает намерение не подавать заявку в компанию и снижает намерение рассматривать её как работодателя.

В оригинале: Abstract

Противоречивые отзывы о работодателе — частая ситуация на площадках, и она вредит найму. Марио Шааршмидт, Рауль Кёнсген, Штефан Ивенс и Андреас Мунцель изучили ситуацию, знакомую многим работодателям: одни сотрудники пишут, что компания лучшая, другие — что худшая. Как такие противоречивые отзывы действуют на кандидатов?

Что изучали

Сначала авторы проанализировали 25 827 отзывов на немецкой площадке Kununu — аналоге российских сервисов отзывов о работодателях. Оказалось, что сильный разброс оценок одной компании встречается часто.

Затем провели эксперимент с 311 участниками. Им показывали страницу работодателя, меняя три условия:

противоречивость отзывов — согласованные или сильно расходящиеся;
подсказку о том, что компании могут влиять на отзывы;
наличие конструктивного ответа компании.

Что получилось

Условие	Реакция кандидатов
Согласованные отзывы	обычное намерение откликнуться
Сильно противоречивые отзывы	больше намерение не откликаться, меньше интереса к компании

Сильная противоречивость отзывов повышала намерение не подавать заявку в компанию и снижала желание рассматривать её как работодателя. Разброс мнений воспринимается как сигнал неопределённости: кандидат не понимает, какой опыт его ждёт, и выбирает компанию с более понятной картиной.

Что это значит для работодателей в России

Противоречивые отзывы о работодателе вредят не меньше, чем сплошной негатив. Кандидату важна предсказуемость.
Разброс часто объясняется тем, что в разных отделах или филиалах разный опыт. Стоит разобраться, где источник, и работать с ним.
Рейтинговая вилка — разница оценок на разных площадках, например на hh.ru и Dream Job, — тоже создаёт противоречивую картину.
Отзывы кандидатов о собеседовании добавляют ещё один слой: если они расходятся с отзывами сотрудников, это заметно.
Сильный HR-бренд — это не только высокий рейтинг, но и согласованность: компания одинаково описана в вакансиях, на карьерном сайте и в отзывах.

✅

Практический выводЕсли отзывы о компании сильно расходятся, объясните разницу в ответах: «В отделе продаж и в производстве разный график, вот как устроено…» Это превращает противоречие в понятную информацию.

Как отвечать на негатив сотрудников — в статье Негативный отзыв о работодателе на hh.ru, как работать с отзывами в крупной компании — в материале Отзывы сотрудников в крупной компании, а как связаны отзывы и HR-бренд — в статье HR-бренд и отзывы сотрудников.

Библиографическая запись есть в базе Университета Тулузы и в репозитории Vlerick Business School.

Ограничения исследования

Эксперимент измеряет намерения участников, а не реальные отклики.
Немецкая площадка и немецкий рынок труда.
Результаты о доверии и ответах компании есть только в полном тексте; в пересказе мы на них не опираемся.

Как сослаться

Оригинал, ГОСТ

Mario Schaarschmidt, Raoul Könsgen, Stefan Ivens, Andreas Munzel. Finding Meaning in Contradiction on Employee Review Sites — Effects of Discrepant Online Reviews on Job Application Intentions // Journal of Interactive Marketing, 43, 165–177. — 2018. — URL: https://doi.org/10.1016/j.intmar.2018.05.001 (дата обращения: 01.11.2026).

Оригинал, APA

Mario Schaarschmidt, Raoul Könsgen, Stefan Ivens, Andreas Munzel (2018). Finding Meaning in Contradiction on Employee Review Sites — Effects of Discrepant Online Reviews on Job Application Intentions. Journal of Interactive Marketing, 43, 165–177. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2018.05.001

Этот пересказ

Противоречивые отзывы о работодателе отпугивают кандидатов: исследование на данных Kununu // SERM Service. — URL: https://sermservice.ru/research/schaarschmidt-protivorechivye-otzyvy/ (дата обращения: 03.11.2026).

Частые вопросы

Почему противоречивые отзывы отпугивают кандидатов?

Разброс мнений создаёт неопределённость: кандидат не понимает, какой опыт его ждёт. В эксперименте это повышало намерение не откликаться на вакансии компании.

Откуда берётся противоречивость отзывов?

Часто — из разного опыта в разных отделах, филиалах или у разных руководителей. Поэтому полезно разобраться, где источник расхождений.

Помогают ли ответы компании?

Авторы проверяли влияние конструктивных ответов, но точные результаты приведены только в полном тексте. Практически ответ, который объясняет причину разницы, делает картину понятнее.

Это пересказ, а не перевод: точные формулировки, таблицы и методику смотрите в оригинале по ссылке в паспорте. Нашли неточность — напишите нам, мы сверим и исправим.