🔬 Рецензируемое исследование 🎯 Ответы в поиске (AEO)

Эффект единственного ответа: блок ответа и голосовой помощник меняют мнение

Три эксперимента с 1 736 участниками из США: смещённый блок ответа над выдачей сдвигал предпочтения до 38,6%, а один вопрос голосовому помощнику — более чем на 40%.

Паспорт исследования

Оригинал: The Answer Bot Effect (ABE): A powerful new form of influence made possible by intelligent personal assistants and search engines
Авторы: Robert Epstein, Vivian Lee, Roger Mohr, Vanessa R. Zankich
Где и когда: PLOS ONE, 17(6), e0268081, 2022
Тип: Рецензируемое исследование
Метод: Три контролируемых рандомизированных двойных слепых эксперимента: имитация поисковика с блоком ответа и без него, симулятор голосового помощника; предпочтения измерялись до и после.
Выборка: 1 736 участников из США.
Рынок и период: США
Источник: doi:10.1371/journal.pone.0268081 ↗
Сверено: 1 ноября 2026

⚡ Главное за 30 секунд

Когда поисковик или помощник даёт один ответ, у человека нет альтернатив для сравнения.
Смещённый блок ответа над выдачей сдвигал предпочтения участников до 38,6%.
Одного вопроса и ответа голосового помощника хватало для сдвига более чем на 40%.
С блоком ответа люди меньше времени искали и реже кликали по результатам.

Ключевые выводы

до 38,6%

Сдвиг предпочтений участников под влиянием смещённого блока ответа над выдачей (эксперименты 1 и 2).

В оригинале: Abstract

более 40%

Сдвиг предпочтений после одного вопроса и ответа голосового помощника (эксперимент 3).

В оригинале: Abstract

Меньше поиска

Появление блока ответа сокращало время поиска и число кликов по результатам.

В оригинале: Abstract

1 736 участников

Общая выборка трёх экспериментов.

В оригинале: Abstract

Эффект единственного ответа (Answer Bot Effect) — так Роберт Эпштейн и соавторы назвали влияние, которое возникает, когда поисковик или голосовой помощник даёт человеку один готовый ответ вместо списка источников. Это продолжение их работы об эффекте манипуляции выдачей: теперь вопрос не в порядке ссылок, а в том, что альтернатив человек вообще не видит.

Что изучали

Авторы провели три эксперимента с общей выборкой 1 736 человек из США. В первых двух участники искали информацию о кандидатах в имитации поисковика: у части групп над выдачей появлялся блок ответа, склоняющий в пользу одного кандидата, у части — нет. В третьем эксперименте участники задавали вопрос симулятору голосового помощника и получали один устный ответ. До и после измеряли предпочтения, время поиска и число кликов. Эксперименты были контролируемыми, рандомизированными и двойными слепыми.

Что получилось

Условие	Сдвиг предпочтений
Смещённый блок ответа над выдачей	до 38,6%
Один вопрос голосовому помощнику	более 40%
Поведение при блоке ответа	меньше времени поиска и кликов

Механизм простой: когда ответ один, человеку не с чем его сравнить, а формат «ответа» сам по себе воспринимается как знак надёжности.

Что это значит для бизнеса в России

Голосовые помощники и ответы нейросети в поиске всё чаще отвечают на вопросы «какую клинику выбрать» или «где починить машину» одним вариантом. Для компании это означает, что борьба идёт уже не за место в десятке, а за попадание в единственный ответ, и что неточность в этом ответе почти некому исправить. Практические шаги — следить за ответами Алисы и Нейро по ключевым запросам, поддерживать полноту карточек и отзывов, которые помощники используют как источники. Переносить проценты нельзя: эксперименты про политику, на американцах и с имитацией сервисов. Так устроены быстрый ответ над выдачей, ИИ-ассистент в поиске и умная колонка: все они отдают один вариант вместо списка.

💡

Связь с другими исследованиямиБлизкий результат для блоков ответа получили Бинк и соавторы: неверный блок почти вдвое снижал долю правильных решений.

Как голосовые помощники используют отзывы, разобрано в статье Отзывы и голосовые ассистенты. Чем AEO отличается от GEO и LLMO — в материале GEO, AEO и LLMO: разница.

Статья в открытом доступе в PLOS ONE; предыдущая работа авторов о порядке выдачи опубликована в PNAS.

Ограничения исследования

Эксперименты касались политических предпочтений, а не выбора товаров и компаний.
Использовались имитации поисковика и голосового помощника, а не реальные сервисы.
Участники мало знали о кандидатах; у осведомлённых людей эффект меньше.
Работа одной исследовательской группы, которая продвигает регулирование поисковиков.

Как сослаться

Оригинал, ГОСТ

Robert Epstein, Vivian Lee, Roger Mohr, Vanessa R. Zankich. The Answer Bot Effect (ABE): A powerful new form of influence made possible by intelligent personal assistants and search engines // PLOS ONE, 17(6), e0268081. — 2022. — URL: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0268081 (дата обращения: 01.11.2026).

Оригинал, APA

Robert Epstein, Vivian Lee, Roger Mohr, Vanessa R. Zankich (2022). The Answer Bot Effect (ABE): A powerful new form of influence made possible by intelligent personal assistants and search engines. PLOS ONE, 17(6), e0268081. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0268081

Этот пересказ

Эффект единственного ответа: блок ответа и голосовой помощник меняют мнение // SERM Service. — URL: https://sermservice.ru/research/epstein-effekt-edinstvennogo-otveta/ (дата обращения: 03.11.2026).

Частые вопросы

Что такое эффект единственного ответа?

Это влияние на мнение человека, когда поисковик или голосовой помощник даёт один готовый ответ вместо списка. В экспериментах Эпштейна и соавторов такой ответ сдвигал предпочтения до 38,6%, а голосовой — более чем на 40%.

Почему один ответ влияет сильнее списка?

Человеку не с чем сравнить ответ, а сам формат воспринимается как знак надёжности. Кроме того, с блоком ответа люди меньше ищут и реже кликают по другим результатам.

Касается ли это выбора компаний?

Напрямую это не проверяли — эксперименты были про политику. Но голосовые помощники и нейросети всё чаще отвечают на вопросы о выборе компании одним вариантом, и механизм тот же.

Это пересказ, а не перевод: точные формулировки, таблицы и методику смотрите в оригинале по ссылке в паспорте. Нашли неточность — напишите нам, мы сверим и исправим.