Стимулы снижают перекос в отзывах о работодателях: исследование на данных Glassdoor

Ключевые выводы

Перекос в отзывах о работодателях возникает потому, что пишут их не все. Иоана Маринеску (University of Pennsylvania) вместе с экономистами Glassdoor Эндрю Чемберленом и Морганом Смартом и психологом Надавом Кляйном изучила, насколько отзывы о работодателях отражают мнение всех сотрудников. Ответ: не вполне — и это можно исправить.

Что изучали

Отзыв оставляет не каждый сотрудник. Если писать отзывы охотнее те, у кого сильные эмоции, то итоговая картина смещена к крайностям: много восторга и много злости, мало спокойных «нормально». Авторы проверили это двумя способами:

• сравнили добровольные отзывы на Glassdoor с отзывами, оставленными за стимул;
• провели онлайн-эксперимент, где часть участников писала отзыв добровольно, а часть — обязательно, с разными вознаграждениями и призывами.

Что получилось

• Добровольные отзывы распределены иначе, чем стимулированные или обязательные: в них больше крайних мнений.
• Перекос может менять даже то, как отрасли ранжируются по средней удовлетворённости сотрудников.
• Достаточно высокое денежное вознаграждение или просоциальный призыв — «помогите другим соискателям» — снижали перекос и делали отзывы более представительными.

Что это значит для работодателей в России

• Отзывы о работодателе без активного сбора смещены к крайностям. Тихий негатив и тихий позитив большинства сотрудников остаются невидимыми.
• Отзывный разрыв — когда сотрудников сотни, а отзывов десяток — усиливает перекос: каждый эмоциональный отзыв весит слишком много.
• Просоциальный призыв работает без денег: «ваш отзыв поможет кандидатам понять, подходит ли им компания» — честный и допустимый способ.
• Платить за отзывы на российских площадках нельзя, а за положительные — тем более. Правила hh.ru и Dream Job требуют, чтобы отзыв был добровольным и не зависел от вознаграждения.
• Рейтинг работодателей честнее отражает реальность, когда отзывы оставляет широкий круг сотрудников, а не только самые недовольные.

Как честно собирать отзывы — в статье Как честно собирать отзывы сотрудников для hh.ru и Dream Job, как пережить волну негатива — в материале Отзывы сотрудников после сокращений, а когда запрашивать проверку отзыва — в статье Дополнительная проверка отзыва на Dream Job.

Журнальная версия описана на сайте автора; препринт есть в архиве IZA.

Ограничения исследования

• Аннотации не дают точных величин эффекта; цифры есть только в полном тексте.
• Данные Glassdoor и американских участников эксперимента.
• Вознаграждение за отзыв допустимо не на всех площадках: правила российских сервисов это ограничивают.

Как сослаться