Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
🛡️ Управление репутацией (ORM)
Исследования о ценности репутации, кризисных коммуникациях, онлайн-штормах и влиянии поисковой выдачи на мнение о компании.
Исследования темы
5 исследований
Рецензируемое исследование
2019
Онлайн-шторм в сообществе бренда: что разгоняет негатив и как его гасить
Herhausen и др. · Journal of Marketing, 83(3), 1–21
472 995 постовОбъём выборки негативных сообщений в 89 сообществах брендов.
Рецензируемое исследование
2015
Эффект манипуляции выдачей: порядок ссылок меняет мнение людей
Epstein, Robertson · Proceedings of the National Academy of Sciences, 112(33), E4512–E4521
20% и большеНастолько смещались предпочтения неопределившихся участников в пользу кандидата, чьи материалы стояли выше в выдаче.
Рецензируемое исследование
2013
Опережающее раскрытие кризиса: почему компании выгоднее сказать первой
Claeys и др. · Journal of Applied Communication Research, 41(3), 293–308
Первым — лучшеСтратегия опережающего раскрытия восстанавливает репутацию лучше, чем ответ после того, как о кризисе сообщили другие.
Рецензируемое исследование
2008
Репутационный штраф: потеря доверия обходится компании дороже санкций
Karpoff и др. · Journal of Financial and Quantitative Analysis, 43(3), 581–611
более чем в 7,5 разаВо столько репутационный штраф превышает сумму всех санкций, наложенных через суды и регуляторов.
Рецензируемое исследование
2002
Хорошая репутация помогает компаниям дольше удерживать высокую прибыль
Roberts, Dowling · Strategic Management Journal, 23(12), 1077–1093
Дольше держат прибыльКомпании с относительно хорошей репутацией лучше сохраняют прибыль выше средней во времени.
Нужна помощь с репутацией?Разберём вашу ситуацию и подскажем, с чего начать. Консультация бесплатная.
Получить консультацию →