Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Исследования о репутации и отзывах
Научные статьи, отраслевые опросы и данные площадок простым языком: что изучали, какие цифры получили, где ограничения и что это значит для бизнеса.
Все исследования
47 исследований
Рецензируемое исследование
2018
Как правильно считать рейтинг: исследование агрегации оценок на Yelp
Dai и др. · Quantitative Marketing and Economics, 16(3), 289–339
25–27%Доля ресторанов, у которых простое среднее отличается от оптимального рейтинга более чем на 0,15 звезды.
Рецензируемое исследование
2018
Отзывы и ценность сетевого бренда: исследование Холленбека
Hollenbeck · Journal of Marketing Research, 55(5), 636–654
>50%Насколько сократилась премия сетевых отелей по выручке относительно сопоставимых независимых с 2000 по 2015 год.
Рецензируемое исследование
2018
Ответы менеджеров и поток отзывов: почему после ответов приходит больше негатива
Chevalier и др. · Marketing Science, 37(5), 688–709
Статья в Marketing Science: как ответы менеджеров отелей на отзывы меняют поведение гостей и почему ответы особенно стимулируют негативные отзывы.
Рецензируемое исследование
2017
Ответы владельца на отзывы: как они влияют на рейтинг отеля
Proserpio, Zervas · Marketing Science, 36(5), 645–665
+0,12 звездыРост рейтинга отеля на TripAdvisor после того, как он начинал отвечать на отзывы.
Рецензируемое исследование
2017
Слишком хорошо, чтобы быть правдой: при каком рейтинге покупают чаще
Maslowska и др. · International Journal of Advertising, 36(1), 142–163
4,2–4,5Диапазон рейтинга, после которого вероятность покупки перестаёт расти и начинает снижаться.
Рецензируемое исследование
2016
Посты бренда в соцсетях увеличивают траты клиентов и усиливают другие каналы
Kumar и др. · Journal of Marketing, 80(1), 7–25
Значимый ростС учётом телерекламы и почтовых рассылок контент бренда в соцсетях положительно и значимо влияет на траты, перекрёстные покупки…
Рецензируемое исследование
2016
Уязвимость отелей к недостоверным отзывам: исследование Лаппаса и соавторов
Lappas и др. · Information Systems Research, 27(4), 940–961
2,3 млнОтзывов о 4709 отелях в 17 городах в данных исследования.
Рецензируемое исследование
2016
Кто пишет недостоверные отзывы: исследование Луки и Зерваса на данных Yelp
Luca, Zervas · Management Science, 62(12), 3412–3427
≈16%Доля отзывов о ресторанах, которую фильтр Yelp отсеивает как подозрительные.
Рецензируемое исследование
2015
Эффект манипуляции выдачей: порядок ссылок меняет мнение людей
Epstein, Robertson · Proceedings of the National Academy of Sciences, 112(33), E4512–E4521
20% и большеНастолько смещались предпочтения неопределившихся участников в пользу кандидата, чьи материалы стояли выше в выдаче.
Рецензируемое исследование
2015
Эластичность продаж по отзывам: метаанализ 51 исследования
You и др. · Journal of Marketing, 79(2), 19–39
0,236Средняя эластичность продаж по числу отзывов: +1% отзывов связан с +0,236% продаж.
Нужна помощь с репутацией?Разберём вашу ситуацию и подскажем, с чего начать. Консультация бесплатная.
Получить консультацию →