Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Исследования о репутации и отзывах
Научные статьи, отраслевые опросы и данные площадок простым языком: что изучали, какие цифры получили, где ограничения и что это значит для бизнеса.
Все исследования
47 исследований
Рецензируемое исследование
2014
Ответы на жалобы и удовлетворённость клиентов: исследование Гу и Е
Gu, Ye · Production and Operations Management, 23(4), 570–582
Статья в Production and Operations Management: кому помогают публичные ответы компании на отзывы и почему ответ одному клиенту может разочаровать другого.
Рецензируемое исследование
2014
Промо-отзывы в отелях: сравнение TripAdvisor и Expedia
Mayzlin и др. · American Economic Review, 104(8), 2421–2455
Статья в American Economic Review: как правила площадки влияют на долю подозрительных отзывов и почему у отелей с близкими конкурентами больше негатива там, где…
Рецензируемое исследование
2013
Опережающее раскрытие кризиса: почему компании выгоднее сказать первой
Claeys и др. · Journal of Applied Communication Research, 41(3), 293–308
Первым — лучшеСтратегия опережающего раскрытия восстанавливает репутацию лучше, чем ответ после того, как о кризисе сообщили другие.
Рецензируемое исследование
2012
Обсуждения в соцсетях дают продажам больше, чем пресса, и подталкивают СМИ
Stephen, Galak · Journal of Marketing Research, 49(5), 624 и далее
СМИ сильнее за разОдно упоминание в традиционных СМИ даёт наибольший эффект на продажи в расчёте на событие.
Рецензируемое исследование
2012
Что делает контент вирусным: эмоции с высоким возбуждением
Berger, Milkman · Journal of Marketing Research, 49(2), 192–205
Позитив > негативПозитивный контент в среднем более вирусен, чем негативный.
Рецензируемое исследование
2012
Ползвезды и полный зал: исследование Андерсона и Магрудера
Anderson, Magruder · The Economic Journal, 122(563), 957–989
+19 п. п. (+49%)Насколько чаще ресторан полностью заполнен в часы пик при рейтинге на ползвезды выше.
Рецензируемое исследование
2011
Ответы в поисковой выдаче забирают клики у обычных ссылок
Chilton, Teevan · Proceedings of the 20th International Conference on World Wide Web (WWW 2011), 27–36
200 млн запросовОбъём выборки: более 200 млн запросов от 8 млн пользователей за неделю.
Рецензируемое исследование
2011
Могут ли люди распознать выдуманный отзыв: исследование Корнелла
Ott и др. · ACL 2011 (49th Annual Meeting of the Association for Computational Linguistics)
53–62%Точность трёх людей-экспертов при отличении выдуманных отзывов от настоящих — почти уровень случайного угадывания.
Рецензируемое исследование
2010
Какой отзыв считают полезным: исследование Mudambi и Schuff на данных Amazon
Mudambi, Schuff · MIS Quarterly, 34(1), 185–200
1587Отзывов о шести товарах в выборке.
Рецензируемое исследование
2009
Хороший отказ от клика: до половины брошенных запросов решаются прямо в выдаче
Li и др. · Proceedings of the 32nd International ACM SIGIR Conference on Research and Development in Information Retrieval, 43–50
54,8% и 31,8%Доля брошенных запросов в США, которые потенциально могли получить ответ прямо в выдаче: мобильные и десктопные.
Нужна помощь с репутацией?Разберём вашу ситуацию и подскажем, с чего начать. Консультация бесплатная.
Получить консультацию →