Слепая карточка

Коротко

Жаргон: карточка организации с минимумом данных — без фото, описания, услуг и ответов, — из которой клиент и нейросеть почти ничего не узнают.

Слепая карточка формально существует: в ней есть название, адрес и, может быть, телефон. Но клиент, открыв её, не видит ни фото, ни услуг, ни ответов на отзывы — и уходит к соседу, у которого всё это есть. Термин — рабочий жаргон SERM Service; в отличие от мёртвой карточки, слепая может быть активной и даже с отзывами.

Почему это проблема для ИИ

Ассистенты строят ответы о местных компаниях во многом по карточкам. Если в карточке нет перечня услуг, модель не свяжет компанию с запросом об услуге. Для малоизвестных компаний это критично: модели плохо знают редкие сущности и опираются на найденные данные.

Признаки

Нет фото интерьера и работ, нет описания, не заполнены услуги и атрибуты, нет ответов на вопросы и отзывы, часы указаны без исключений.

Как прозреть

Заполнить все поля, которые предлагает площадка, проверить согласованность с сайтом и справочниками, ответить на открытые вопросы.

Подробно, с примером и чек-листом, — в статье Слепая карточка: почему незаполненная карточка организации теряет клиентов.

Упоминается в статьях

💬 Термины и жаргон SERM

Прогрев карточки: как подготовить карточку организации к сезону

Если начать обновлять карточку в пик спроса, клиенты и ассистенты увидят старую картину. Что входит в прогрев, за сколько недель начинать и как проверить, что карточка…

⏱ 6 минЧитать →

💬 Термины и жаргон SERM

Слепая карточка: почему незаполненная карточка организации теряет клиентов

Название, адрес, телефон — и больше ничего. Клиент не видит услуг и фото, ассистент не связывает компанию с запросом. Как распознать слепую карточку, заполнить её и…

⏱ 6 минЧитать →