Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Все статьи
Все статьи
257 статей
💬 Термины и жаргон SERM
Отзыв-бумеранг: как недовольный клиент возвращается с новым отзывом
Клиент, который жаловался, после решения проблемы пишет новый отзыв или меняет оценку. Когда возникает такой бумеранг, почему он убедительнее десятка благодарностей и чего нельзя делать ради…
💬 Термины и жаргон SERM
Обещанка: почему невыполненное обещание в ответе на отзыв хуже молчания
«Обязательно разберёмся и свяжемся» — а потом тишина, и автор дописывает об этом в отзыве. Как распознать будущую обещанку, связать ответы с задачами и закрывать истории…
💬 Термины и жаргон SERM
Перевёртыш: что делать, если оценка не совпадает с текстом отзыва
Пятёрка с жалобой и единица с благодарностью встречаются чаще, чем кажется. Откуда берутся перевёртыши, как они искажают рейтинг и пересказы нейросетей и как на них отвечать…
💬 Термины и жаргон SERM
Немая оценка: что делать, если клиенты ставят звёзды без текста
Оценка без текста двигает рейтинг так же, как отзыв, но ничего не объясняет. Как посчитать долю немых оценок, понять, что за ними стоит, и превратить молчание…
💬 Термины и жаргон SERM
Висяк: почему негативный отзыв без ответа вредит сильнее самой жалобы
Жалоба говорит о единичном опыте, а молчание компании — о её позиции. Разбираем, откуда берутся висяки, как их считать на всех площадках и как наладить процесс,…
🎯GEO GEO · AEO
Опорная уязвимость: когда ответы ИИ о компании держатся на одном источнике
Если большинство ответов ассистентов о компании ссылаются на одну подборку или справочник, их изменение мгновенно меняет картину. Как измерить концентрацию источников и снизить риск.
🧠LLMO LLMO
Сущностная склейка: что делать, если компанию путают с другой
Агрегатор объединил две карточки, ассистент называет чужой адрес, в выдаче смешаны материалы о тёзке. Как диагностировать склейку, разделить данные и закрепить отличительные признаки.
⭐ Репутация
Принцип третьего читателя: как отвечать на отзывы для будущих клиентов
У ответа на отзыв три адресата: автор, компания и тот, кто прочитает переписку позже. Почему писать нужно прежде всего для третьего и как это меняет тон,…
⭐ Репутация
Нишевая норма рейтинга: как оценить свой рейтинг относительно конкурентов
Рейтинг 4,5 в одной категории — хороший результат, в другой — повод насторожиться. Как посчитать среднюю оценку конкурентов, читать своё положение относительно неё и не гнаться…
🎯GEO GEO · AEO
Дуэльный запрос: как нейросети сравнивают компанию с конкурентами
Вопрос «N или M — что лучше» задают, когда выбор почти сделан, и ответ ассистента часто решает дело. Как собрать дуэльные запросы, проверить ответы и дать…
Нужна помощь с репутацией?Разберём вашу ситуацию и подскажем, с чего начать. Консультация бесплатная.
Получить консультацию →