🔬 Рецензируемое исследование 🛡 Недостоверные отзывы

Промо-отзывы в отелях: сравнение TripAdvisor и Expedia

Статья в American Economic Review: как правила площадки влияют на долю подозрительных отзывов и почему у отелей с близкими конкурентами больше негатива там, где отзыв может оставить любой.

Паспорт исследования

Оригинал: Promotional Reviews: An Empirical Investigation of Online Review Manipulation
Авторы: Dina Mayzlin, Yaniv Dover, Judith Chevalier
Где и когда: American Economic Review, 104(8), 2421–2455, 2014
Тип: Рецензируемое исследование
Метод: Сравнение распределения оценок одних и тех же отелей на двух площадках с разными правилами (разность разностей по площадкам и типам отелей). Стимул к подлогу оценивается через структуру собственности отеля и его соседей.
Выборка: Отели США, представленные одновременно на TripAdvisor и Expedia.
Рынок и период: США
Источник: doi:10.1257/aer.104.8.2421 ↗
Сверено: 1 ноября 2026

⚠️

Данным больше пяти лет: выводы полезны как ориентир, но рынок и площадки с тех пор изменились.

⚡ Главное за 30 секунд

Авторы сравнили отзывы об одних и тех же отелях на TripAdvisor, где писать может любой, и на Expedia, где пишут только те, кто бронировал.
У отелей с близким конкурентом на TripAdvisor больше отзывов на одну и две звезды, чем на Expedia.
Сильнее всего стимул к подлогу у независимых отелей с одним владельцем, слабее всего — у сетевых.
Отели с сильным стимулом получают на TripAdvisor больше пятизвёздочных отзывов относительно Expedia.

Ключевые выводы

У отелей с конкурентом поблизости на TripAdvisor больше отзывов на 1–2 звезды, чем на Expedia.

В оригинале: Abstract

Стимул к подлогу сильнее у независимых отелей с владельцем одного объекта и слабее у сетевых отелей с владельцами многих объектов.

В оригинале: Abstract

Отели, чьи соседи имеют сильный стимул к подлогу, получают больше негатива на TripAdvisor относительно Expedia.

В оригинале: Abstract

Отели с сильным стимулом к подлогу имеют большую долю пятизвёздочных отзывов на TripAdvisor относительно Expedia.

В оригинале: Abstract

Манипуляции с отзывами трудно увидеть напрямую, поэтому авторы нашли способ измерить их косвенно. Дина Майзлин, Янив Довер и Джудит Шевалье решили проверить подлог в отзывах без доступа к внутренним данным площадок. Они нашли естественный эксперимент: одни и те же отели собирают отзывы на двух сайтах с принципиально разными правилами.

Что изучали

На TripAdvisor отзыв может оставить любой зарегистрированный пользователь. На Expedia — только тот, кто забронировал номер через сайт. Подделать отзыв на Expedia намного дороже: нужна реальная оплаченная бронь. Если у отеля на TripAdvisor заметно больше крайних оценок, чем на Expedia, часть этой разницы, скорее всего, связана с нечестными отзывами.

Это пример метода разности разностей: сравнивают не просто две площадки, а то, насколько разница между ними больше у отелей с сильным стимулом к подлогу по сравнению с отелями, у которых стимул слабый.

Как определяли стимул

Авторы рассуждали так. Сетевой отель с владельцем десятков объектов рискует репутацией всей сети, если его поймают. Независимый отель с одним владельцем рискует меньше, а выигрывает больше. Поэтому у независимых стимул к подлогу сильнее — и к положительным отзывам о себе, и к отрицательным о соседях.

Что получилось

Ситуация	Разница TripAdvisor против Expedia
Рядом есть конкурент	больше отзывов на 1–2 звезды
Соседи — независимые отели	ещё больше негатива
Сам отель независимый	больше пятизвёздочных отзывов
Отель сетевой	разница меньше

Картина складывается в единую логику: там, где подлог дешёвый, а выгода высокая, распределение оценок заметно «перекошено».

Что это значит для бизнеса в России

Подтверждённый отзыв — отзыв после реальной покупки или визита — защищает от подлога лучше любых фильтров. Поэтому маркетплейсы позволяют оценивать только купленные товары, а некоторые карты отмечают отзывы с подтверждённым визитом.
Площадки, где отзыв может оставить любой, уязвимее к конкурентной атаке. Там важнее мониторинг и своевременные жалобы по правилам публикации отзывов.
Если негатив на открытой площадке резко расходится с оценками на площадке с подтверждением покупки, это аргумент для разговора с модерацией.
Для сетей вывод двоякий: соблазна меньше, но и потеря доверия при разоблачении больше.

✅

Практический приёмСравнивайте распределение оценок своей компании на нескольких площадках с разными правилами. Если на открытой площадке непропорционально много крайних оценок, это повод присмотреться к отзывам внимательнее.

О признаках недостоверных отзывов — в статье Недостоверные отзывы: как распознать, о негативе от соседей по рынку — в материале Негатив от конкурентов в отзывах. Для туристического бизнеса будет полезна статья Отзывы для турагентства.

Рабочая версия статьи доступна на сайте NBER, а продолжение темы — в работе тех же авторов об ответах менеджеров на отзывы.

Ограничения исследования

Подлог не наблюдается напрямую: о нём судят по разнице между площадками.
Аудитории TripAdvisor и Expedia различаются, и часть разницы может объясняться этим, хотя авторы учитывают это в дизайне.
Данные по отелям США; правила и модерация площадок с тех пор изменились.

Как сослаться

Оригинал, ГОСТ

Dina Mayzlin, Yaniv Dover, Judith Chevalier. Promotional Reviews: An Empirical Investigation of Online Review Manipulation // American Economic Review, 104(8), 2421–2455. — 2014. — URL: https://doi.org/10.1257/aer.104.8.2421 (дата обращения: 01.11.2026).

Оригинал, APA

Dina Mayzlin, Yaniv Dover, Judith Chevalier (2014). Promotional Reviews: An Empirical Investigation of Online Review Manipulation. American Economic Review, 104(8), 2421–2455. https://doi.org/10.1257/aer.104.8.2421

Этот пересказ

Промо-отзывы в отелях: сравнение TripAdvisor и Expedia // SERM Service. — URL: https://sermservice.ru/research/mayzlin-dover-chevalier-promo-otzyvy/ (дата обращения: 03.11.2026).

Частые вопросы

Значит ли это, что на TripAdvisor все отзывы ненадёжны?

Нет. Исследование показывает систематическую разницу у отелей с сильным стимулом к подлогу, а не то, что большинство отзывов недостоверны. Основная масса отзывов на обеих площадках оставлена реальными гостями.

Почему подтверждение покупки так важно?

Оно делает подлог дорогим: чтобы оставить отзыв, нужно реально оплатить услугу. Поэтому разница между открытой площадкой и площадкой с подтверждением покупки — удобный индикатор.

Как применить вывод в своей компании?

Сравнить распределение оценок на площадках с разными правилами, отслеживать всплески крайних оценок и опираться на отзывы реальных клиентов — например, просить их оставить отзыв там, где отмечается подтверждённый визит или покупка.

Это пересказ, а не перевод: точные формулировки, таблицы и методику смотрите в оригинале по ссылке в паспорте. Нашли неточность — напишите нам, мы сверим и исправим.