Отзывы в МаксидоМ: как работает раздел отзывов о товарах

МаксидоМ — сеть гипермаркетов товаров для дома и ремонта с интернет-магазином. Покупатели выбирают там краску, плитку, сантехнику, инструмент, свет, товары для сада, а перед покупкой читают отзывы на страницах товаров. Сеть начинала в Санкт-Петербурге и, по данным New Retail, вышла и на рынок Москвы.

Для бренда отзывы у такого ритейлера — часть общей картины: их читают покупатели, которые выбирают товар для ремонта, где ошибка обходится дорого. Разберём, как с ними работать в 2026–2027 годах.

Что ищут покупатели товаров для ремонта

Покупатель ремонта мыслит практично. Отзыв «краска легла в два слоя, цвет чуть темнее веера» полезнее десятка «отличная краска».

Отзыв о товаре и отзыв о магазине

Для сети с гипермаркетами есть две зоны отзывов:

• отзывы о товарах на сайте — о качестве, монтаже, соответствии;
• отзывы о магазинах на картах и в сервисах отзывов — о сервисе, выкладке, консультантах, кассах.

Бренду важна первая зона. Но покупатель видит обе: если в магазине плохо обслужили, он может перенести впечатление на товар. Рейтинг магазина в сервисах Яндекса, по справке Яндекса, строится по проверенным оценкам пользователей — это уже зона работы ритейлера.

Отзывы о товарах для сада и сезонные покупки

Часть ассортимента МаксидоМ — сезонная: товары для сада, отопления, кондиционирования. Отзывы на них приходят волнами — перед сезоном и в первые недели использования. Для бренда это значит, что к началу сезона карточки должны быть в порядке, а на прошлогодний негатив стоит ответить или учесть его в описании новой партии. Подробнее о сезонной логике — в статье Сезонные товары на ВсеИнструменты.ру.

Баланс отзывов о товаре

Покупатель смотрит не только на рейтинг, но и на соотношение позитива и негатива. Тональный баланс — соотношение позитивных, нейтральных и негативных отзывов — для товаров ремонта редко бывает идеальным: кто-то ошибся с расходом, кто-то неправильно смонтировал. Это нормально, если на негатив есть объяснения и рекомендации.

Сильнее всего на впечатление работают промоутеры — покупатели, которые готовы рекомендовать товар. Их отзывы обычно подробные: с фото до и после, советами по монтажу. Если бренд помогает таким покупателям — понятной инструкцией, быстрым ответом на вопрос, — их становится больше.

Что делать бренду

1. Читайте отзывы на свои товары у ключевых ритейлеров, включая МаксидоМ.
2. Выделяйте практические проблемы: расход, монтаж, комплектация, совпадение цвета.
3. Обновляйте материалы: инструкции, рекомендации по расходу, видео по монтажу.
4. Работайте через ритейлера, если нет прямой возможности отвечать: передавайте точные описания и ответы на частые вопросы.
5. Сверяйте данные о товаре у разных продавцов: размеры, цвета, комплектация.

После решения проблемы

Если покупатель пожаловался, а проблему решили — заменили товар, помогли с монтажом, — он может дополнить отзыв. Обновлённый отзыв — отзыв, который автор отредактировал после решения проблемы, — убеждает читателей сильнее, чем отсутствие негатива: он показывает, что бренд и магазин доводят дело до конца.

Частые ошибки

Как бренду выстроить работу — в статье Как бренду товаров для дома и ремонта работать с отзывами в МаксидоМ.

Когда стоит обратиться к специалистам

Отслеживать отзывы у нескольких ритейлеров бренд может сам. Помощь специалистов нужна, когда ассортимент большой, товары продаются у многих ритейлеров и на маркетплейсах или когда негатив о товаре распространяется. Подробнее — на странице услуги для МаксидоМ.

Итог

Отзывы о товарах в МаксидоМ читают покупатели, которые выбирают товары для ремонта и не хотят ошибиться. Бренду стоит следить за ними так же, как за маркетплейсами, выделять практические проблемы, обновлять инструкции и материалы и помогать покупателям — тогда их отзывы становятся подробными и убедительными.