Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Тональный баланс
Также: баланс тональности
Коротко
Соотношение позитивных, нейтральных и негативных материалов в первой десятке выдачи по брендовым запросам. Основная метрика SERM-аудита в SERM Service.
Записывается как три числа: например, 6/3/1 — шесть позитивных, три нейтральных, один негативный результат. Цель работы — сдвинуть баланс в пользу позитивных и нейтральных материалов честными методами.
Упоминается в статьях
👥 HR-брендинг
Отзывы о работодателе на hh.ru: как они устроены и почему важны
Как устроены отзывы о работодателе на hh.ru: виджет Dream Job на страницах компании и вакансий, правила модерации, анонимность, кого видят кандидаты и как сравнивать себя с…
⭐ Репутация
Отзывы в МаксидоМ: как работает раздел отзывов о товарах
Как работают отзывы о товарах в МаксидоМ и почему они важны для брендов товаров для дома и ремонта: что ищут покупатели, как связаны отзывы на сайте…
⭐ Репутация
Негативный отзыв на Мегамаркете: ответ и обжалование
Как продавцу на Мегамаркете отвечать на негативные отзывы и когда их можно оспорить: схема ответа, типовые ситуации, работа с возвратами и почему смешанные отзывы вызывают больше…
⭐ Репутация
Негативный отзыв на Wildberries: ответ продавца и обжалование
Как продавцу на Wildberries отвечать на негативные отзывы и когда их можно обжаловать: схема ответа, жалоба на отзыв, основания для скрытия, чат с покупателем и платные…
⭐ Репутация
Репутационный аудит за один день: как самостоятельно проверить, что клиенты видят о компании
Пошаговый самостоятельный аудит репутации: брендовые запросы, тональный баланс выдачи, карточки и отзывы, соцсети и ответы нейросетей. С таблицей результатов и чек-листом.