Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Позитив
Также: позитивные материалы, позитивный контент
Коротко
Жаргон: положительные материалы о компании — отзывы, статьи, кейсы, интервью.
Позитив должен быть настоящим: реальные отзывы клиентов и реальные истории. Фальшь быстро распознаётся.
Упоминается в статьях
✨AIO AIO
Тональное смещение пересказа: как нейросети искажают тон отзывов
При девяти довольных клиентах из десяти сводка нейросети может начинаться с жалобы. Откуда берётся смещение тона в пересказах отзывов, как его измерить и что с ним…
⭐ Репутация
Брендовая выдача и мнение клиента: как первая страница поиска формирует выбор
Порядок результатов в поиске сдвигает мнение людей, которые ещё не определились, и они этого не замечают. Как провести аудит первой десятки по запросу с названием компании.
🧠LLMO LLMO
Аутрич для цитируемости: как бренд попадает в ответы нейросетей через внешние источники
Как получать упоминания бренда в отраслевых источниках, давать редакциям проверяемые факты и закрывать цитатный голод, чтобы бренд цитировали нейросети.
🛠 Методы и схемы
Годовой план работы с отзывами: что делать по месяцам
Годовой план работы с отзывами по месяцам и кварталам: еженедельные задачи, ежемесячный разбор тем, квартальная проверка площадок и брендовой выдачи, подготовка к сезонам и учёт задержки…
⭐ Репутация
Кризис в отзывах: что делать в первые 48 часов
Что делать компании в первые 48 часов кризиса в отзывах: как распознать начало волны, выпустить первое короткое заявление, вести хронологию событий, распределить роли и отвечать на…
⭐ Репутация
Недостоверные отзывы: как распознать и что делать компании
Как распознать недостоверные отзывы о компании — и негативные, и чрезмерно хвалебные: признаки, проверка через поиск и даты публикации, модерация площадок, что делать компании и чего…
⭐ Репутация
Негатив от конкурентов в отзывах: как распознать и как действовать
Как распознать негативные отзывы от конкурентов и как действовать: признаки, отличие мнения от ложных утверждений о фактах, негатив об отрасли, обращение к площадке, досудебная претензия и…
⭐ Репутация
Фото в отзывах на картах: что с ними делать владельцу
Что владельцу делать с фотографиями в отзывах на картах: почему фото убеждают сильнее текста, как отвечать на отзыв со снимком проблемы, когда фото можно оспорить, проверка…
🛠 Методы и схемы
Ответы на положительные отзывы: зачем и как писать
Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать: что видят будущие клиенты, как не скатиться в шаблон, как ответ поддерживает довольных клиентов и помогает пройти…
Упоминается в исследованиях
Рецензируемое исследование
2012
Что делает контент вирусным: эмоции с высоким возбуждением
Berger, Milkman · Journal of Marketing Research, 49(2), 192–205
Позитив > негативПозитивный контент в среднем более вирусен, чем негативный.
Рецензируемое исследование
2021
Стимулы снижают перекос в отзывах о работодателях: исследование на данных Glassdoor
Marinescu и др. · Journal of Experimental Psychology: Applied
Статья в Journal of Experimental Psychology: Applied: почему добровольные отзывы о работодателях смещены к крайностям и как стимулы делают их более представительными.
Отраслевой опрос
2024
Отзывы сотрудников и выбор работодателя: исследование hh.ru 2024
Паньян · hh.ru
95%Доля соискателей, которые регулярно читают отзывы о работодателях.
Рецензируемое исследование
2019
Ответы менеджеров и поток новых отзывов: исследование Information Systems Research
Chen и др. · Information Systems Research, 30(1), 81–96
Статья в Information Systems Research: как ответы менеджеров отелей влияют на последующих гостей и почему на негатив стоит отвечать подробно, а на позитив —…
Рецензируемое исследование
2023
Как отвечать на негатив по типу жалобы: исследование Равичандрана и Дэна
Ravichandran, Deng · Information Systems Research, 34(1), 319–341
67 000+Отзывов TripAdvisor в выборке — все отели двух городов США за десять лет.
Рецензируемое исследование
2018
Ответы менеджеров и поток отзывов: почему после ответов приходит больше негатива
Chevalier и др. · Marketing Science, 37(5), 688–709
Статья в Marketing Science: как ответы менеджеров отелей на отзывы меняют поведение гостей и почему ответы особенно стимулируют негативные отзывы.