Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Обновлённый отзыв
Также: изменённый отзыв
Коротко
Отзыв, который автор отредактировал после ответа или решения проблемы: изменил оценку или дописал, чем всё закончилось.
На многих площадках автор может изменить отзыв. Просить об этом можно только после реального решения проблемы и без давления. Обновлённый отзыв «проблему решили за день» иногда полезнее, чем пять новых положительных.
Упоминается в статьях
💬 Термины и жаргон SERM
Доответка: зачем возвращаться к отзыву и сообщать, чем всё закончилось
Первый ответ обещает разобраться, а будущий клиент так и не узнаёт, разобрались ли. Когда нужна доответка, как её писать и как встроить в процесс работы с…
💬 Термины и жаргон SERM
Отзыв-бумеранг: как недовольный клиент возвращается с новым отзывом
Клиент, который жаловался, после решения проблемы пишет новый отзыв или меняет оценку. Когда возникает такой бумеранг, почему он убедительнее десятка благодарностей и чего нельзя делать ради…
💬 Термины и жаргон SERM
Обещанка: почему невыполненное обещание в ответе на отзыв хуже молчания
«Обязательно разберёмся и свяжемся» — а потом тишина, и автор дописывает об этом в отзыве. Как распознать будущую обещанку, связать ответы с задачами и закрывать истории…
🛠 Методы и схемы
Как обучить сотрудников отвечать на отзывы
Как обучить сотрудников отвечать на отзывы и просить о них: что включить в обучение, практика на реальных примерах, ошибки новичков, как не утомить клиентов просьбами, подготовка…
🛠 Методы и схемы
Метрики репутации в отзывах: что считать и как читать
Какие метрики репутации в отзывах считать и как их читать: средний рейтинг и его ограничения, поток и свежесть отзывов, доля негатива, доля и скорость ответов, обновлённые…
✨AIO AIO
Разметка отзывов на сайте: что важно знать
Что важно знать о разметке отзывов на сайте: какие типы Schema.org используются, ограничения поисковиков для отзывов о собственной компании, проверка разметки, формат записи и почему размечать…
⭐ Репутация
Фото в отзывах на картах: что с ними делать владельцу
Что владельцу делать с фотографиями в отзывах на картах: почему фото убеждают сильнее текста, как отвечать на отзыв со снимком проблемы, когда фото можно оспорить, проверка…
⭐ Репутация
Отзывы в МаксидоМ: как работает раздел отзывов о товарах
Как работают отзывы о товарах в МаксидоМ и почему они важны для брендов товаров для дома и ремонта: что ищут покупатели, как связаны отзывы на сайте…
⭐ Репутация
Негативный отзыв на Ozon: как ответить и когда можно обжаловать
Как продавцу на Ozon отвечать на негативные отзывы и когда отзыв можно обжаловать: схема ответа, типовые ситуации, отзывы о доставке и невыкупленных товарах, работа с причиной.