Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
💬 Ответы на отзывы
Что дают ответы компании на отзывы клиентов
Исследования темы
6 исследований
Рецензируемое исследование
2023
Как отвечать на негатив по типу жалобы: исследование Равичандрана и Дэна
Ravichandran, Deng · Information Systems Research, 34(1), 319–341
67 000+Отзывов TripAdvisor в выборке — все отели двух городов США за десять лет.
Рецензируемое исследование
2019
Онлайн-шторм в сообществе бренда: что разгоняет негатив и как его гасить
Herhausen и др. · Journal of Marketing, 83(3), 1–21
472 995 постовОбъём выборки негативных сообщений в 89 сообществах брендов.
Рецензируемое исследование
2019
Ответы менеджеров и поток новых отзывов: исследование Information Systems Research
Chen и др. · Information Systems Research, 30(1), 81–96
Статья в Information Systems Research: как ответы менеджеров отелей влияют на последующих гостей и почему на негатив стоит отвечать подробно, а на позитив —…
Рецензируемое исследование
2018
Ответы менеджеров и поток отзывов: почему после ответов приходит больше негатива
Chevalier и др. · Marketing Science, 37(5), 688–709
Статья в Marketing Science: как ответы менеджеров отелей на отзывы меняют поведение гостей и почему ответы особенно стимулируют негативные отзывы.
Рецензируемое исследование
2017
Ответы владельца на отзывы: как они влияют на рейтинг отеля
Proserpio, Zervas · Marketing Science, 36(5), 645–665
+0,12 звездыРост рейтинга отеля на TripAdvisor после того, как он начинал отвечать на отзывы.
Рецензируемое исследование
2014
Ответы на жалобы и удовлетворённость клиентов: исследование Гу и Е
Gu, Ye · Production and Operations Management, 23(4), 570–582
Статья в Production and Operations Management: кому помогают публичные ответы компании на отзывы и почему ответ одному клиенту может разочаровать другого.
Нужна помощь с репутацией?Разберём вашу ситуацию и подскажем, с чего начать. Консультация бесплатная.
Получить консультацию →