Отзывы на Wildberries: как устроен рейтинг товара

Рейтинг товара на Wildberries — оценка от 1 до 5, которую покупатель видит в каталоге и карточке. Для многих это первый фильтр: товары с низким рейтингом просто не открывают. За последние годы Wildberries несколько раз менял методику расчёта, и сейчас рейтинг гораздо сильнее отражает текущее качество товара, чем его историю.

Разберём, как устроен рейтинг в 2026–2027 годах, какие отзывы в него не входят и что это значит для продавца.

Свежие отзывы важнее старых

В начале 2024 года Wildberries ввёл новый метод расчёта. По данным ppc.world, отзывы старше трёх месяцев стали меньше влиять на рейтинг, а самые свежие — сильнее. Полная формула доступна продавцу в отчёте «Оценка товара».

Практический смысл:

• проблемная партия быстро опускает рейтинг;
• исправленная проблема быстро отражается в оценке — если новые отзывы продолжают приходить;
• товар, у которого давно нет отзывов, держится на всё менее значимых оценках.

У каждого варианта — свой рейтинг

С 29 ноября 2023 года, по данным Oborot.ru, Wildberries рассчитывает отдельный рейтинг для каждого варианта товара в карточке — по отзывам именно на этот вариант. Раньше рейтинг был общим, и низкие оценки одного артикула можно было «спрятать», присоединив его к карточке с высоким рейтингом. Теперь так сделать нельзя.

Для продавца это значит: у красного и синего варианта одной модели может быть разный рейтинг, и проблема одного цвета или размера видна именно на нём. Подробнее о склейке — в статье Склейка карточек на Wildberries и общие отзывы.

В 2026 году Wildberries тестировал ещё одно изменение: возможность оставить отдельный отзыв на каждый купленный экземпляр товара в рамках одного артикула. По данным Oborot.ru, каждая такая оценка учитывается в рейтинге отдельно; функция запускалась как A/B-тест.

Какие отзывы не входят в рейтинг

По описанию методики, из расчёта исключаются:

Если покупатель дополнил отзыв, учитывается последняя оценка.

Отчёт «Оценка товара»

В кабинете продавца, в разделе аналитики, есть отчёт «Оценка товара». В нём видно:

• динамику рейтинга;
• распределение оценок;
• сколько отзывов исключено из расчёта;
• успешные заказы, выкупы, отмены и возвраты.

Сравнивайте периоды одинаковой длины и сопоставляйте оценки с возвратами. Если рейтинг упал одновременно с ростом возвратов, причина почти наверняка в товаре или карточке.

Как рейтинг влияет на продажи

Рейтинг — это не только цифра в карточке. Покупатель, который увидел товар в рекламе или в соцсетях, часто проверяет его, набирая название в поиске Wildberries или в поисковике вместе со словом «отзывы». Такой проверочный запрос — запрос, которым человек проверяет товар или компанию: «название отзывы», «название брак», — ведёт его к рейтингу и последним отзывам.

Если проблема с товаром вышла за пределы карточки — покупатели обсуждают её в соцсетях, на форумах, в видео, — растёт репутационный радиус: насколько широко распространился негатив. Чем шире радиус, тем дольше восстанавливается доверие, даже после исправления товара.

Ещё одно следствие новой методики — значение первых недель после запуска товара. Пока отзывов мало, каждая оценка заметно сдвигает рейтинг. Поэтому особенно важно, чтобы первые покупатели получили товар, полностью совпадающий с карточкой, и аккуратную упаковку: первые отзывы задают тон, который потом долго видят новые покупатели.

Что делать продавцу

1. Следите за отчётом. Еженедельно смотрите динамику рейтинга и исключённые отзывы.
2. Отвечайте на негатив. Как это делать — в статье Негативный отзыв на Wildberries: ответ продавца и обжалование.
3. Исправляйте причины. Размерная сетка, фото, упаковка, качество партии.
4. Поддерживайте поток отзывов. Нейтральная просьба во вкладыше работает, если у продавца есть скрипт сбора отзывов — короткий текст просьбы, одинаковый для всех покупателей. Подробно — в материале Как селлеру на Wildberries получать честные отзывы.
5. Не путайте товар и доставку. Отзывы только о доставке в рейтинг не входят, и на них можно пожаловаться.

Частые ошибки

Когда стоит обратиться к специалистам

Отслеживать рейтинг и отвечать на отзывы продавец может сам. Помощь специалистов нужна, когда рейтинг резко упал, негатив вышел за пределы маркетплейса или когда в магазине сотни товаров и отзывов. Подробнее — на странице услуги для Wildberries.

Итог

Рейтинг товара на Wildberries с 2024 года сильнее зависит от свежих отзывов, у каждого варианта он свой, а спам, оскорбления и отзывы о доставке из расчёта исключаются. Смотрите отчёт «Оценка товара», отвечайте на негатив, исправляйте причины и поддерживайте поток отзывов реальных покупателей — рейтинг быстро отражает и проблемы, и их решение.