Скрипт сбора отзывов

Также: скрипт просьбы об отзыве

Коротко

Заранее подготовленный текст, с которым сотрудник просит клиента оставить отзыв: когда спросить, что сказать и куда направить.

Хороший скрипт короткий и естественный: благодарность, просьба, ссылка. Например: «Спасибо, что выбрали нас. Если всё понравилось, будем рады отзыву на картах — вот ссылка». Скрипт не должен просить именно пятёрку.

Упоминается в статьях

🛠 Методы и схемы

Регламент ответов на отзывы: как описать правила для команды

Как описать регламент ответов на отзывы для команды: кто отвечает и в какие сроки, структура ответа, что нельзя писать, передача сложных случаев, сценарии сбора отзывов и…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы на Wildberries: как устроен рейтинг товара

Как устроен рейтинг товара на Wildberries: больший вес свежих отзывов, отдельный рейтинг для каждого варианта, исключённые оценки, отчёт «Оценка товара». Что это значит для продавца.

⏱ 4 минЧитать →

⭐ Репутация

Как собирать отзывы на Zoon салонам, клиникам и сервисам

Как салонам красоты, клиникам, автосервисам и другим местным бизнесам собирать отзывы на Zoon без нарушения правил: когда просить, какие слова использовать и что приводит к отклонению…

⏱ 5 минЧитать →

Упоминается в исследованиях

Рецензируемое исследование 2008

Социальные нормы и выбор гостей: эксперимент с полотенцами в отеле

Goldstein и др. · Journal of Consumer Research, 35(3), 472–482

44,1% против 35,1%Доля гостей, повторно использовавших полотенца, при карточке с социальной нормой и при стандартном призыве беречь природу.

🧠 Психология доверияЧитать →

Рецензируемое исследование 2010

Какой отзыв считают полезным: исследование Mudambi и Schuff на данных Amazon

Mudambi, Schuff · MIS Quarterly, 34(1), 185–200

1587Отзывов о шести товарах в выборке.

🧠 Психология доверияЧитать →