Склейка карточек на Wildberries и общие отзывы: что важно знать

Склейка карточек на Wildberries — объединение вариантов одного товара в одну карточку: разные цвета, размеры или комплектации одной модели. Покупателю удобно выбирать на одной странице, а продавцу — собирать все отзывы о модели в одном месте. Но со склейкой связано несколько правил, которые напрямую влияют на рейтинг и доверие покупателей.

Раньше склейку иногда использовали, чтобы «спрятать» плохие оценки одного артикула за хорошими оценками другого. С конца 2023 года это не работает. Разберём, как устроены склейка и отзывы в 2026–2027 годах.

Что изменилось в 2023 году

С 29 ноября 2023 года, по данным Oborot.ru, Wildberries рассчитывает отдельный рейтинг для каждого варианта товара в карточке — по отзывам именно на этот вариант. Площадка прямо сказала, что прятать плохие оценки артикулов путём их присоединения к карточкам с высоким рейтингом больше не получится.

Для добросовестного продавца изменение почти незаметно. Для покупателя — полезно: он видит рейтинг именно того цвета или размера, который выбирает.

Почему честная склейка важна

Склеивать стоит только действительно один и тот же товар в разных вариантах. Если объединить в одну карточку разные товары — например, разные модели или товары разного качества, — отзывы начнут вводить покупателей в заблуждение: человек прочитает отзыв о другой модели и примет решение на основе чужого опыта.

Такая путаница бьёт не только по покупателям. Отзывы о товаре со временем становятся источником для нейросетей, которые пересказывают впечатления покупателей. Если в одной карточке смешаны отзывы о разных товарах, ИИ получает искажённую картину. По сути, это мягкая форма отравления данных — размещения искажённой информации в источниках, из которых нейросети берут знания. Даже если намерения не злые, результат один: ассистент описывает товар неверно.

Передача карточек между продавцами

В 2024 году, по данным ppc.world, в оферту Wildberries был добавлен раздел о передаче прав на карточку товара другому продавцу. Это может быть нужно при смене юрлица, продаже бизнеса или передаче бренда дистрибьютору.

Важно понимать, что вместе с карточкой переходит и её история: отзывы и рейтинг. Новый продавец получает и хорошие отзывы, и обязательства перед покупателями, которые ждут того же качества. Если после передачи качество изменится, свежие отзывы быстро это покажут — рейтинг на Wildberries сильнее зависит от новых оценок.

Как склейка влияет на покупателя

Покупатель часто находит товар не через поиск по названию, а по фото: в соцсетях, через поиск по картинкам — вкладку поиска с изображениями по запросу. Он ожидает получить именно то, что видел на фото. Если в склеенной карточке варианты сильно отличаются по качеству или виду, а фото показывает лучший, разочарование неизбежно.

Здесь полезна метрика CES — Customer Effort Score, показатель того, сколько усилий клиенту пришлось приложить, чтобы решить задачу. Если покупателю нужно долго разбираться, какой вариант какой и какие отзывы к чему относятся, CES растёт, и часть покупателей уходит. Чёткие названия вариантов, отдельные фото для каждого цвета и понятная таблица размеров снижают эти усилия.

Как правильно склеивать

1. Объединяйте только варианты одного товара: тот же материал, крой, качество.
2. Давайте каждому варианту свои фото — реальный цвет, а не перекрашенный в редакторе.
3. Указывайте в названии варианта различия: цвет, размер, объём.
4. Следите за рейтингом каждого варианта отдельно — проблема одного цвета видна только на нём.
5. Если вариант сильно отличается по качеству от остальных, лучше вынести его в отдельную карточку.

Как отвечать на отзывы в склеенной карточке

Покупатель может читать отзыв о другом варианте. Поэтому в ответах полезно уточнять, к какому варианту он относится:

«Спасибо за отзыв! Синий цвет действительно получился темнее, чем на фото, — мы обновили фото этого варианта. В бежевом и сером такой проблемы нет».

Это помогает следующему покупателю понять, касается ли его проблема. Подробнее — в статье Ответы на отзывы на Wildberries: шаблоны для частых ситуаций.

Частые ошибки

Как устроен рейтинг — в статье Отзывы на Wildberries: как устроен рейтинг товара. Почему отзывы иногда не видны — в материале Почему отзывы на Wildberries скрываются или переносятся.

Когда стоит обратиться к специалистам

Склеить варианты одного товара продавец может сам. Помощь специалистов нужна, когда в старых склеенных карточках перемешаны отзывы о разных товарах, когда рейтинг одного варианта тянет вниз всю карточку или когда бренд передаёт карточки другому продавцу и важно сохранить доверие покупателей. Подробнее — на странице услуги для Wildberries.

Итог

Склейка на Wildberries объединяет варианты одного товара в одну карточку, но с конца 2023 года у каждого варианта свой рейтинг. Спрятать плохие оценки за чужими хорошими больше нельзя. Склеивайте только действительно один товар, давайте каждому варианту свои фото, следите за рейтингом по вариантам и уточняйте в ответах, к какому варианту относится отзыв.