Все статьи

⭐ Репутация

Отзывы для кафе и ресторана: карты, фото и ответы

Как кафе и ресторану работать с отзывами: на каких картах выбирают заведение, о чём пишут гости, роль фото, ответы на жалобы о блюдах и обслуживании, знак…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Кейсы и рекомендательные письма в B2B: как они заменяют отзывы

Как кейсы, рекомендательные письма и экспертные публикации заменяют и дополняют отзывы в B2B: что включить в кейс, как получить согласие клиента, где публиковать и как это…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы в B2B: где их ищут и как с ними работать

Как работать с отзывами в B2B: где корпоративные клиенты проверяют поставщиков, что ищут в поиске по названию, почему отзывов мало и они редко обновляются, какой рейтинг…

⏱ 3 минЧитать →

✨AIO AIO

Разметка отзывов на сайте: что важно знать

Что важно знать о разметке отзывов на сайте: какие типы Schema.org используются, ограничения поисковиков для отзывов о собственной компании, проверка разметки, формат записи и почему размечать…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы на сайте компании: как публиковать честно и с пользой

Как публиковать отзывы на сайте компании честно и с пользой: откуда брать отзывы, согласие авторов, ссылки на источник, почему не стоит показывать только восторги, связь с…

⏱ 3 минЧитать →

🛠 Методы и схемы

NPS и публичные отзывы: как связать внутренние опросы с репутацией

Как связать NPS и внутренние опросы с публичными отзывами: кто такие промоутеры и детракторы, почему рейтинг на площадках отличается от NPS, как использовать опрос для сбора…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Кризис в отзывах: что делать в первые 48 часов

Что делать компании в первые 48 часов кризиса в отзывах: как распознать начало волны, выпустить первое короткое заявление, вести хронологию событий, распределить роли и отвечать на…

⏱ 4 минЧитать →

⭐ Репутация

Персональные данные в ответах на отзывы: что нельзя публиковать

Какие персональные данные нельзя публиковать в ответах на отзывы: имя, телефон, адрес, детали заказа и визита, сведения о здоровье. Как отвечать безопасно, связывать отзыв с обращением…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы и права потребителей: что учитывать в ответах

Что учитывать в ответах на отзывы с точки зрения прав потребителей: жалобы на качество и возвраты, обещания в публичных ответах, сроки рассмотрения требований и длинные обсуждения.

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы и закон о рекламе: что важно знать бизнесу

Что бизнесу важно знать об отзывах и законе о рекламе: когда отзыв становится рекламой, использование отзывов на сайте и в продвижении, ограничения для медицинских услуг, рекламные…

⏱ 3 минЧитать →