Все статьи

⭐ Репутация

Отзывы и поисковая выдача: что известно о влиянии на Яндекс и Google

Что известно о влиянии отзывов на поисковую выдачу Яндекса и Google: локальный поиск и известность компании, выдача по названию, роль доверия к чужому выбору, разметка организации…

⏱ 3 минЧитать →

🛠 Методы и схемы

Метрики репутации в отзывах: что считать и как читать

Какие метрики репутации в отзывах считать и как их читать: средний рейтинг и его ограничения, поток и свежесть отзывов, доля негатива, доля и скорость ответов, обновлённые…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы для турагентства: ожидания, форс-мажоры и ответы

Как турагентству работать с отзывами: завышенные ожидания и форс-мажоры, разделение ответственности с туроператором и отелем, путь от покупки до отзыва, как негатив притягивает новый и что…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы для доставки еды: скорость, комплектность и ответы

Как сервису доставки еды и ресторану с доставкой работать с отзывами: разница рейтингов на площадках, частые жалобы на скорость и комплектность, единый тон ответов и роль…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы для фитнес-клуба: карты, абонементы и тренеры

Как фитнес-клубу работать с отзывами: где выбирают клуб, о чём пишут — абонементы, тренеры, чистота, загруженность, — как отвечать на споры об абонементах, что видно в…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы для онлайн-школ и учебных центров: где ищут и как отвечать

Как онлайн-школе и учебному центру работать с отзывами: где ищут отзывы о курсах, о чём пишут ученики, споры о возвратах и результате обучения, сервисы поиска преподавателей,…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы для юридической компании: доверие, конфиденциальность и площадки

Как юридической компании работать с отзывами: почему доверие здесь особенно важно, конфиденциальность клиентов в ответах, спор о результате дела, площадки, официальные комментарии от имени компании и…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы для интернет-магазина вне маркетплейсов: где и как работать

Как интернет-магазину вне маркетплейсов работать с отзывами: рейтинг магазина на агрегаторах, карты для пунктов выдачи, отзывы на сайте, удержание покупателей и отличия от маркетплейса.

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы для салона красоты: мастера, фото и записи

Как салону красоты работать с отзывами: где клиенты выбирают салон и мастера, роль фото результатов, отзывы о конкретных мастерах, платное продвижение на площадках, ответы на жалобы…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы для автосервиса: где клиенты выбирают и что читают

Как автосервису работать с отзывами: где клиенты выбирают сервис, что их волнует — цена, сроки, честность, — как отвечать на споры о стоимости ремонта, почему не…

⏱ 3 минЧитать →