Конкурентная атака

Также: атака конкурентов, недобросовестная конкуренция

Коротко

Целенаправленная публикация негатива о компании по заказу конкурента: фейковые отзывы, вбросы, жалобы, статьи.

Признаки атаки — всплеск негатива за короткий срок, новые аккаунты, похожие тексты. Действия — фиксировать доказательства, жаловаться на площадках, публично и спокойно отвечать по существу. Отвечать атакой на атаку нельзя.

Упоминается в статьях

⭐ Репутация

Негативный отзыв на Wildberries: ответ продавца и обжалование

Как продавцу на Wildberries отвечать на негативные отзывы и когда их можно обжаловать: схема ответа, жалоба на отзыв, основания для скрытия, чат с покупателем и платные…

⏱ 4 минЧитать →

⭐ Репутация

Почему отзывы на Wildberries скрываются или переносятся

Почему отзывы на Wildberries скрываются, не учитываются в рейтинге или оказываются на другом варианте: автоматическая фильтрация, жалобы продавцов, отзывы не о товаре, отдельный рейтинг вариантов и…

⏱ 4 минЧитать →

Упоминается в исследованиях

Рецензируемое исследование 2002

Хорошая репутация помогает компаниям дольше удерживать высокую прибыль

Roberts, Dowling · Strategic Management Journal, 23(12), 1077–1093

Дольше держат прибыльКомпании с относительно хорошей репутацией лучше сохраняют прибыль выше средней во времени.

🛡️ Управление репутацией (ORM)Читать →

Рецензируемое исследование 2016

Уязвимость отелей к недостоверным отзывам: исследование Лаппаса и соавторов

Lappas и др. · Information Systems Research, 27(4), 940–961

2,3 млнОтзывов о 4709 отелях в 17 городах в данных исследования.

🛡 Недостоверные отзывыЧитать →

Рецензируемое исследование 2016

Кто пишет недостоверные отзывы: исследование Луки и Зерваса на данных Yelp

Luca, Zervas · Management Science, 62(12), 3412–3427

≈16%Доля отзывов о ресторанах, которую фильтр Yelp отсеивает как подозрительные.

🛡 Недостоверные отзывыЧитать →

Рецензируемое исследование 2014

Промо-отзывы в отелях: сравнение TripAdvisor и Expedia

Mayzlin и др. · American Economic Review, 104(8), 2421–2455

Статья в American Economic Review: как правила площадки влияют на долю подозрительных отзывов и почему у отелей с близкими конкурентами больше негатива там, где…

🛡 Недостоверные отзывыЧитать →