Рейтинг продавца на Wildberries: как он считается и что на него влияет

Рейтинг продавца на Wildberries — общая оценка магазина, которую покупатели видят рядом с его названием. Если рейтинг товара говорит о конкретной модели, то рейтинг продавца — о том, можно ли доверять магазину в целом. Покупатель, который сомневается между двумя похожими товарами, часто выбирает тот, у которого продавец с более высокой оценкой.

С конца 2025 года рейтинг продавца стал заметнее: по данным Oborot.ru, в мобильном приложении по нажатию на строку с рейтингом магазина открываются все отзывы о его товарах. Разберём, как устроен рейтинг и что делать продавцу в 2026–2027 годах.

Из чего складывается рейтинг

По описанию методики, которое приводит SelSup, рейтинг продавца считается по валидным оценкам всех его товаров.

Детали методики могут уточняться, поэтому актуальную логику смотрите в кабинете продавца. Принцип при этом понятен: рейтинг продавца отражает впечатления покупателей за последние месяцы сильнее, чем за прошлые годы.

Какие оценки не учитываются

Из расчёта исключаются:

• спам и оскорбления;
• нечитаемый текст;
• отзывы о доставке вместо товара;
• удалённые отзывы;
• оценки по удалённым товарам.

Кроме того, с конца 2023 года Wildberries автоматически скрывает негативные отзывы о пунктах выдачи, доставке и складах — они не влияют на рейтинг карточки.

Где смотреть показатели

В кабинете продавца есть отчёт «Оценка товара» в разделе аналитики. В нём видно динамику рейтинга, распределение оценок, количество исключённых отзывов, а также заказы, выкупы, отмены и возвраты. Сравнивайте периоды одинаковой длины и смотрите, какой товар даёт больше всего свежих низких оценок.

Почему рейтинг падает

Рейтинг продавца — среднее по многим товарам, но со свежими оценками в приоритете. Поэтому резкое падение почти всегда связано с одним-двумя товарами, у которых:

1. Пришла проблемная партия — брак, другой цвет, другой материал.
2. Изменилась упаковка, и товар стал приходить повреждённым.
3. Карточка не соответствует реальности — например, после смены поставщика.
4. Резко выросли продажи, и вместе с ними — число недовольных.

Падение рейтинга как кризис

Резкое падение рейтинга продавца — это маленький репутационный кризис. Важно действовать быстро: золотой час кризиса — первые часы и дни, когда реакция сильнее всего влияет на развитие истории, — для маркетплейса особенно короток, потому что свежие оценки весят больше всего.

Даже в небольшом магазине полезно заранее договориться, кто входит в кризисный штаб — группу людей, которая принимает решения в кризис. Для магазина на маркетплейсе это обычно владелец, ответственный за отзывы, ответственный за закупки и склад. Порядок действий:

1. Найти товар-причину в отчёте «Оценка товара».
2. Остановить продажу проблемной партии или исправить карточку.
3. Ответить на все свежие негативные отзывы по этому товару.
4. Предложить покупателям возврат или замену.
5. Через две-три недели проверить, стали ли свежие отзывы лучше.

Рейтинг и бренд за пределами маркетплейса

Покупатель, который увидел низкий рейтинг продавца, часто ищет информацию о бренде в поисковике. В выдаче по названию бренда должны быть страницы, которые компания контролирует: сайт, официальные магазины на маркетплейсах, соцсети. Это брендовый периметр — всё, что выдаётся по брендовым запросам и находится под контролем компании. Если периметр пустой, место занимают обсуждения на форумах и видео с распаковкой брака.

Что делать продавцу

1. Еженедельно смотрите отчёт «Оценка товара».
2. Отвечайте на негатив в течение суток — как это делать, описано в статье Негативный отзыв на Wildberries: ответ продавца и обжалование.
3. Поддерживайте поток свежих отзывов по всему ассортименту. Способы — в материале Как селлеру на Wildberries получать честные отзывы.
4. Жалуйтесь на отзывы с нарушениями: спам, мат, отзывы не о товаре.
5. Следите за рейтингом товаров отдельно — подробнее в статье Отзывы на Wildberries: как устроен рейтинг товара.

Частые ошибки

Когда стоит обратиться к специалистам

Отслеживать рейтинг и отвечать на отзывы продавец может сам. Помощь специалистов нужна, когда рейтинг продавца резко упал, когда негатив вышел за пределы маркетплейса или когда магазину нужна системная работа с отзывами по всему ассортименту. Подробнее — на странице услуги для Wildberries.

Итог

Рейтинг продавца на Wildberries считается по валидным оценкам всех его товаров, и свежие оценки весят больше всего. Спам, оскорбления и отзывы не о товаре в расчёт не входят. Падение рейтинга почти всегда связано с конкретными товарами — находите их в отчёте «Оценка товара», действуйте быстро и исправляйте причину.