Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Золотой час кризиса
Также: первые часы кризиса
Коротко
Первые часы после начала репутационного кризиса, когда реакция компании сильнее всего влияет на то, как будет развиваться история.
В золотой час нужно не идеальное заявление, а быстрое: компания знает о проблеме и разбирается. Молчание в это время заполняют слухи и чужие версии.
Упоминается в статьях
💬 Термины и жаргон SERM
Пожарка: что делать в первые часы волны негатива
За вечер десять одинаковых жалоб, публикация о компании расходится по сети, рейтинг падает на глазах. Как работать в режиме срочного реагирования: первые шаги, роли, тексты и…
⭐ Репутация
Инцидентная привязка: как старый скандал живёт в ответах нейросетей
Конфликт урегулирован, а ассистенты на нейтральный вопрос о компании упоминают его первым. Почему модели держатся за старый инцидент и как ослабить привязку без удаления правды.
⭐ Репутация
Рейтинг продавца на Wildberries: как он считается и что на него влияет
Как устроен рейтинг продавца на Wildberries: из каких оценок он складывается, как стареют отзывы, какие оценки исключаются, где смотреть показатели и как реагировать на падение рейтинга.
⭐ Репутация
Негативный отзыв в 2ГИС: схема ответа и обжалования
Как ответить на негативный отзыв в 2ГИС и когда его можно обжаловать: схема ответа, запрос подтверждения визита, жалоба и повторный контакт с клиентом после решения проблемы.