Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
💬 Термины и жаргон SERM
Профессиональный сленг репутационщиков простыми словами
Статьи раздела
16 статей
💬 Термины и жаргон SERM
Отзыв-бумеранг: как недовольный клиент возвращается с новым отзывом
Клиент, который жаловался, после решения проблемы пишет новый отзыв или меняет оценку. Когда возникает такой бумеранг, почему он убедительнее десятка благодарностей и чего нельзя делать ради…
💬 Термины и жаргон SERM
Обещанка: почему невыполненное обещание в ответе на отзыв хуже молчания
«Обязательно разберёмся и свяжемся» — а потом тишина, и автор дописывает об этом в отзыве. Как распознать будущую обещанку, связать ответы с задачами и закрывать истории…
💬 Термины и жаргон SERM
Перевёртыш: что делать, если оценка не совпадает с текстом отзыва
Пятёрка с жалобой и единица с благодарностью встречаются чаще, чем кажется. Откуда берутся перевёртыши, как они искажают рейтинг и пересказы нейросетей и как на них отвечать…
💬 Термины и жаргон SERM
Немая оценка: что делать, если клиенты ставят звёзды без текста
Оценка без текста двигает рейтинг так же, как отзыв, но ничего не объясняет. Как посчитать долю немых оценок, понять, что за ними стоит, и превратить молчание…
💬 Термины и жаргон SERM
Висяк: почему негативный отзыв без ответа вредит сильнее самой жалобы
Жалоба говорит о единичном опыте, а молчание компании — о её позиции. Разбираем, откуда берутся висяки, как их считать на всех площадках и как наладить процесс,…
💬 Термины и жаргон SERM
Словарь репутационщика: 15 слов, которые вы услышите на созвоне
Профессиональный жаргон SERM простыми словами: от «выдачи» и «отработки» до «вытеснения» и «посевов».
Нужна помощь с репутацией?Разберём вашу ситуацию и подскажем, с чего начать. Консультация бесплатная.
Получить консультацию →