Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Словарь репутационщика: 15 слов, которые вы услышите на созвоне
Профессиональный жаргон SERM простыми словами: от «выдачи» и «отработки» до «вытеснения» и «посевов».
⏱ 1 мин чтения
⚡ Главное за 30 секунд
- Репутационщики говорят на своём языке — это нормально.
- Здесь 15 самых частых слов с короткими объяснениями.
- Подробнее о каждом — в глоссарии по ссылке на термин.
Если вы впервые говорите с агентством по управлению репутацией, часть слов может звучать непонятно. Вот короткий словарь.
Поиск и выдача
- SERM — управление репутацией в поисковой выдаче.
- ORM — управление репутацией в интернете целиком.
- Выдача — страница результатов поиска; «топ-10» — её первая десятка.
- Брендовый запрос — поиск с названием компании: «Мотор отзывы».
- Сниппет — описание страницы в выдаче.
Отзывы
- Карточка организации — профиль компании на картах.
- Отработка отзывов — ответы компании на отзывы.
- Негатив — отрицательные отзывы и упоминания.
- Модерация отзывов — проверка площадкой; через неё обжалуют отзывы, нарушающие правила.
- Накрутка — фейковые отзывы и оценки; запрещена площадками.
Работа с репутацией
- Мониторинг упоминаний — регулярный поиск всего, что пишут о бренде.
- Тональность — позитивная, нейтральная или негативная окраска упоминания.
- Вытеснение негатива — продвижение позитивных материалов, чтобы негативные ушли ниже.
- Посев — размещение материалов о бренде в сообществах и каналах.
- Репутационный кризис — резкий рост негатива за короткое время.
💡
Новые словаВ последнее время к этому списку добавились термины про нейросети: LLMO, AIO, ИИ-репутация. Все они есть в глоссарии.
Частые вопросы
Чем SERM отличается от ORM?
SERM сосредоточен на поисковой выдаче, ORM охватывает всю репутацию в интернете: соцсети, СМИ, мессенджеры, форумы.
Статья была полезной? Спасибо за оценку!