🛠 Методы и схемы

Как обучить сотрудников отвечать на отзывы

Как обучить сотрудников отвечать на отзывы и просить о них: что включить в обучение, практика на реальных примерах, ошибки новичков, как не утомить клиентов просьбами, подготовка…

Метрики репутации в отзывах: что считать и как читать

Какие метрики репутации в отзывах считать и как их читать: средний рейтинг и его ограничения, поток и свежесть отзывов, доля негатива, доля и скорость ответов, обновлённые…

Кейсы и рекомендательные письма в B2B: как они заменяют отзывы

Как кейсы, рекомендательные письма и экспертные публикации заменяют и дополняют отзывы в B2B: что включить в кейс, как получить согласие клиента, где публиковать и как это…

NPS и публичные отзывы: как связать внутренние опросы с репутацией

Как связать NPS и внутренние опросы с публичными отзывами: кто такие промоутеры и детракторы, почему рейтинг на площадках отличается от NPS, как использовать опрос для сбора…

Кризис в отзывах: что делать в первые 48 часов

Что делать компании в первые 48 часов кризиса в отзывах: как распознать начало волны, выпустить первое короткое заявление, вести хронологию событий, распределить роли и отвечать на…

⏱ 4 минЧитать →

Персональные данные в ответах на отзывы: что нельзя публиковать

Какие персональные данные нельзя публиковать в ответах на отзывы: имя, телефон, адрес, детали заказа и визита, сведения о здоровье. Как отвечать безопасно, связывать отзыв с обращением…

Анализ отзывов конкурентов: что можно узнать и как это сделать

Как анализировать отзывы конкурентов: что можно узнать о сильных и слабых сторонах рынка, как собрать и разметить жалобы, сравнить мнения клиентов, проверить нейросети и использовать выводы…

⏱ 4 минЧитать →

Ответы на положительные отзывы: зачем и как писать

Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать: что видят будущие клиенты, как не скатиться в шаблон, как ответ поддерживает довольных клиентов и помогает пройти…

Отзывы сети филиалов: как управлять репутацией десятков точек

Как управлять отзывами сети из десятков филиалов: единые данные и дубли карточек, распределение ролей между центром и точками, сравнение филиалов, образ сети в поиске, СМИ и…

Регламент ответов на отзывы: как описать правила для команды

Как описать регламент ответов на отзывы для команды: кто отвечает и в какие сроки, структура ответа, что нельзя писать, передача сложных случаев, сценарии сбора отзывов и…