Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Ложка дёгтя в бочке мёда: исследование Розина и Ройзмана о силе негатива
Обзор в Personality and Social Psychology Review: четыре формы негативной предвзятости и почему одно плохое впечатление «заражает» всё остальное.
Паспорт исследования
- Оригинал
- Negativity Bias, Negativity Dominance, and Contagion
- Авторы
- Paul Rozin, Edward B. Royzman
- Где и когда
- Personality and Social Psychology Review, 5(4), 296–320, 2001
- Тип
- Рецензируемое исследование
- Метод
- Теоретический обзор исследований из психологии, истории, религии и культуры.
- Выборка
- Ранее опубликованные исследования и культурные примеры.
- Источник
- doi:10.1207/S15327957PSPR0504_2 ↗
- Сверено
⚠️
Данным больше пяти лет: выводы полезны как ориентир, но рынок и площадки с тех пор изменились.
⚡ Главное за 30 секунд
- Авторы описывают общую склонность людей и животных придавать негативу больший вес, чем позитиву.
- Негативная предвзятость проявляется в четырёх формах: сила, крутизна, доминирование и разнообразие негатива.
- Самая устойчивая форма — доминирование: смесь хорошего и плохого оценивается хуже, чем сумма частей.
- Негатив «заразен»: краткий контакт с плохим портит хорошее, а обратного эффекта нет.
Ключевые выводы
4 формы
Негативная предвзятость проявляется как сила негатива, более крутой градиент негатива, доминирование негатива и большее разнообразие негатива.
В оригинале: Abstract; Section 2Доминирование негатива — оценка смеси хорошего и плохого хуже суммы частей — авторы считают самой устойчивой формой.
В оригинале: Section 2Негатив распространяется легче позитива: краткий контакт с плохим портит хорошее, а обратного эффекта нет.
В оригинале: Section 4 (contagion)Негативная предвзятость — склонность придавать плохому больший вес, чем хорошему, — разобрана в этом обзоре особенно подробно. Пол Розин и Эдвард Ройзман из University of Pennsylvania написали обзор, который вместе с работой Баумайстера и соавторов стал основой для всех разговоров о негативной предвзятости. В тексте даже приводится русская поговорка: ложка дёгтя портит бочку мёда, а ложка мёда бочку дёгтя не исправит.
Что изучали
Авторы собрали примеры из психологии, истории, религии и культуры и предложили описание негативной предвзятости из четырёх частей. Они также предположили, почему она существует: негатив «заразен».
Четыре формы негатива
| Форма | Что значит | Пример |
|---|---|---|
| Сила | плохое событие ощущается сильнее хорошего того же масштаба | потерять деньги неприятнее, чем радостно найти ту же сумму |
| Крутизна | негатив нарастает быстрее по мере приближения | тревога перед неприятным событием растёт быстрее, чем радость перед приятным |
| Доминирование | смесь хорошего и плохого оценивается хуже суммы частей | одна грубость перечёркивает отличный ужин |
| Разнообразие | для негатива больше слов и оттенков | плохое мы описываем подробнее, чем хорошее |
Доминирование авторы считают самой устойчивой формой.
Заразность негатива
Самый наглядный пример из статьи — таракан в супе. Краткий контакт делает еду несъедобной, но нет ничего, что сделало бы невкусную еду привлекательной от одного прикосновения. Плохое передаётся легко, хорошее — нет. Авторы находят ту же асимметрию в культуре: потерять репутацию легко, восстановить трудно.
Что это значит для бизнеса в России
- Доминирование негатива — ключ к пониманию отзывов. Один отзыв про грубость на фоне хвалебных отзывов о качестве окрашивает впечатление сильнее, чем арифметика среднего рейтинга.
- Эффект ореола работает и в обратную сторону: одна проблема переносится на всю компанию.
- Закреплённый негатив — плохой отзыв, который держится на первом экране, — продолжает «заражать» карточку, пока не появятся новые отзывы.
- У сети филиалов есть репутационный радиус: проблема одной точки распространяется на бренд целиком.
✅
Практический выводИщите «тараканов в супе» — повторяющиеся детали, которые портят впечатление даже при хорошем продукте: хамство на ресепшене, грязная парковка, долгий ответ в чате. Их исправление даёт больше, чем улучшение уже хорошего.
Что делать, когда негатив накрывает волной, — в статье Кризис в отзывах: первые 48 часов. Как отличать недостоверный негатив — в материале Недостоверные отзывы: как распознать, а как управлять репутацией нескольких точек — в статье Отзывы сети филиалов.
Полный текст доступен в архиве University of Vermont; обзор понятия есть в Википедии.
Ограничения исследования
- Это теоретический обзор, а не новое эмпирическое исследование.
- Обзор не о потребителях и отзывах: перенос на репутацию делаем мы.
- Обзор не измеряет величину эффекта в конкретных ситуациях.
Как сослаться
Оригинал, ГОСТ
Paul Rozin, Edward B. Royzman. Negativity Bias, Negativity Dominance, and Contagion // Personality and Social Psychology Review, 5(4), 296–320. — 2001. — URL: https://doi.org/10.1207/S15327957PSPR0504_2 (дата обращения: 01.11.2026).
Оригинал, APA
Paul Rozin, Edward B. Royzman (2001). Negativity Bias, Negativity Dominance, and Contagion. Personality and Social Psychology Review, 5(4), 296–320. https://doi.org/10.1207/S15327957PSPR0504_2
Этот пересказ
Ложка дёгтя в бочке мёда: исследование Розина и Ройзмана о силе негатива // SERM Service. — URL: https://sermservice.ru/research/rozin-royzman-negativnaya-predvzyatost/ (дата обращения: 03.11.2026).
Частые вопросы
Чем эта работа отличается от обзора Баумайстера?
Обе работы вышли в 2001 году и приходят к похожему выводу. Розин и Ройзман подробнее разбирают формы негативной предвзятости и предлагают объяснение через заразность негатива.
Что такое доминирование негатива?
Когда хорошее и плохое смешаны, итоговая оценка хуже, чем если бы их просто сложить. Одна грубость может испортить впечатление от отличного сервиса.
Как применить это к отзывам?
Искать и устранять повторяющиеся мелкие проблемы, которые портят впечатление, и быстро реагировать на заметный негатив, чтобы он не закреплялся на первом экране.
Это пересказ, а не перевод: точные формулировки, таблицы и методику смотрите в оригинале по ссылке в паспорте. Нашли неточность — напишите нам, мы сверим и исправим.