Юла и Авито: в чём разница в работе с отзывами

Юла и Авито — две крупные площадки объявлений, на которых продают вещи, технику, авто, недвижимость и услуги. Многие продавцы и компании работают на обеих. Логика отзывов похожа, но есть различия в устройстве рейтинга, функциях и том, на что смотрят покупатели.

Разберём, чем различается работа с отзывами на двух площадках и как вести профили одновременно в 2026–2027 годах.

Что общего

• отзывы связаны со сделками и общением на площадке;
• покупатель оценивает не только товар, но и поведение продавца;
• негативный отзыв в профиле видят все, кто открывает объявления;
• жаловаться имеет смысл только на нарушения правил;
• ответы продавца читают будущие покупатели.

Чем различаются

Об объединённом рейтинге Авито писали ComNews и Sostav. Опрос Юлы о том, что располагает к покупке, приводил New Retail: 95% пользователей назвали вежливость фактором, повышающим шансы на покупку, а 68% не хотят иметь дело с продавцом с негативными отзывами.

Перекос между площадками

Частая ситуация: на Авито у продавца сотни отзывов и высокий рейтинг, а на Юле — пара оценок или ни одной. Это площадочный перекос — почти все отзывы сосредоточены на одной площадке, а на других картина случайная. Покупатель с Юлы видит почти пустой профиль и выбирает соседа с историей.

Что делать:

1. Доводите сделки на Юле до конца на площадке, чтобы покупатели могли оценить.
2. Просите отзыв после каждой удачной сделки на обеих площадках.
3. Отвечайте на отзывы и там, и там.

Разные рейтинги — это нормально

У одного продавца рейтинг на двух площадках почти всегда немного отличается. Рейтинговая вилка — разница рейтинга на разных площадках — объясняется разными покупателями, разным числом сделок и разными правилами. Если вилка большая, стоит разобраться: возможно, на одной площадке продаются другие товары или проблемы с доставкой.

Волна негатива

Если после одного события — сбоя доставки, конфликта, попавшего в соцсети, — на обеих площадках появляется отзывная лавина, отвечайте согласованно: одно объяснение, одно решение, ответы на каждый отзыв с деталями. Противоречивые ответы на разных площадках подрывают доверие сильнее самой проблемы.

Какие категории где важнее

Распределение покупателей между площадками зависит от категории и региона. Для некоторых товаров основная аудитория собирается на одной площадке, для других — на обеих. Полезно смотреть на свои данные: где больше просмотров, сообщений и сделок в вашей категории. Площадку, где у вас много сделок, но мало отзывов, стоит сделать приоритетной для просьб об оценке.

Как вести две площадки

Подробнее о каждой площадке — в статьях Отзывы на Юле: как работает рейтинг продавца, Как получать отзывы на Юле и отвечать на негатив и Почему Авито удаляет отзывы.

Когда стоит обратиться к специалистам

Частный продавец обычно справляется с двумя профилями сам. Помощь специалистов нужна бизнесу с большим числом объявлений на нескольких площадках, при волне негатива или когда жалобы на компанию выходят в поиск. Подробнее — на странице услуги для Юлы или услуги для Авито.

Итог

На Юле и Авито отзывы связаны со сделками, а покупатели оценивают и товар, и поведение продавца. Авито использует объединённый рейтинг и взаимные отзывы, а исследования Юлы подчёркивают значение вежливости. Работая на двух площадках, не допускайте перекоса, отвечайте согласованно и не переносите отзывы между площадками.