Как бренду на Lamoda получать больше отзывов с фото

Отзывы с фото на Lamoda — самые полезные отзывы в моде. Студийная съёмка показывает вещь на модели при идеальном свете. Фото покупателя показывает, как она сидит на обычном человеке, какой у неё цвет при дневном свете и как выглядит ткань вблизи. Для покупателя, который выбирает размер и цвет онлайн, это часто решающий аргумент.

Разберём, как бренду получать больше фотоотзывов на Lamoda честно и как использовать их с пользой в 2026–2027 годах.

Почему фото важнее текста

Опросы маркетплейсов подтверждают ценность медиаотзывов: по данным опроса Мегамаркета, о котором писал New Retail, 67% покупателей готовы приобрести товар, у которого есть отзыв с фото. В одежде этот эффект, скорее всего, ещё сильнее: вещь нужно увидеть на человеке.

Фото начинаются с опыта

Покупатель фотографирует то, чем доволен и что хочет показать. Клиентский опыт — совокупность впечатлений от взаимодействия с брендом на всех этапах — здесь решает всё: аккуратная упаковка, вещь, совпадающая с карточкой, бирка с понятной информацией об уходе. Если опыт хороший, человек охотнее делится им — и в отзыве, и в соцсетях, запуская сарафанное радио: передачу рекомендаций от человека к человеку.

Если же вещь пришла мятой или цвет не совпал, фото тоже появится — но в негативном отзыве.

Как просить

Вкладыш в посылку

«Спасибо, что выбрали нас! Если вещь понравилась, расскажите о ней в отзыве на Lamoda. Фото на себе с указанием роста и размера очень помогает другим покупателям выбрать правильно».

Подсказка, что снять

Многие покупатели не знают, какое фото будет полезным. Короткая подсказка во вкладыше:

• фото в полный рост при дневном свете;
• рост и выбранный размер в тексте отзыва;
• крупный план ткани или деталей;
• для обуви — фото на ноге и пара слов о полноте.

Это не влияет на оценку, но делает отзыв полезнее.

Какие товары получают больше всего фотоотзывов

Не все вещи одинаково «фотогеничны» для покупателей. Чаще всего фото прикладывают к:

• платьям, верхней одежде и костюмам — вещам, где важна посадка по фигуре;
• обуви — особенно к новинкам и необычным моделям;
• ярким цветам и принтам — покупатели хотят показать, как цвет выглядит вживую;
• аксессуарам — сумкам и украшениям, которые хорошо смотрятся на фото.

Для базовых вещей — футболок, носков, белья — фото оставляют реже. Здесь важнее текстовые отзывы о качестве ткани после стирки. Поэтому подсказку во вкладыше стоит адаптировать под тип товара: для платья — «фото в полный рост», для футболки — «как ткань после пары стирок».

Фото и возвраты

Фотоотзывы помогают не только продажам, но и снижению возвратов. Покупатель, который увидел вещь на человеке с похожими параметрами, точнее выбирает размер. Lamoda тоже работает над этим: по данным ComNews, площадка тестировала виртуальную примерку, чтобы покупатели реже заказывали вещь в нескольких размерах.

Что делать с фото, которые пришли

Учитесь у них

Фото покупателей — бесплатная проверка карточки. Если на нескольких фото цвет заметно отличается от студийного, обновите фото товара. Если вещь на покупателях выглядит длиннее или свободнее, чем на модели, добавьте это в описание.

Отвечайте

Поблагодарите за фото и, если это уместно, добавьте полезную деталь:

«Спасибо за фото! Отлично смотрится. Для тех, кто выбирает размер: у модели свободный крой, при росте 170 большинству подходит S».

Используйте с разрешения

Фото из отзывов можно использовать в карточке, соцсетях и рекламе только с разрешения автора. Если хотите показать реальные фото покупателей, спросите — многие соглашаются, если просьба вежливая.

Регулярная проверка

Раз в месяц полезен короткий чек-ап репутации — проверка за 30–60 минут: какие отзывы с фото появились, нет ли среди них негатива, совпадают ли фото покупателей с карточкой, как бренд выглядит по запросу с названием. Это помогает заметить расхождения до того, как они превратятся в волну возвратов.

Частые ошибки

Как работать с отзывами о размере — в статье Отзывы о размере и посадке на Lamoda. Общая картина — в материале Отзывы на Lamoda: как они влияют на продажи одежды и обуви. Похожий подход для Ozon — в статье Отзывы с фото и видео на Ozon.

Когда стоит обратиться к специалистам

Наладить вкладыши и ответы бренд может сам. Помощь специалистов нужна, когда моделей много, когда фотоотзывы показывают системное расхождение с карточками или когда бренду нужна общая стратегия работы с отзывами на нескольких площадках. Подробнее — на странице услуги для Lamoda.

Итог

В моде фото покупателя убеждает сильнее любой студийной съёмки. Больше фотоотзывов на Lamoda приносят хороший опыт покупки, нейтральная просьба и подсказка, что снять. Используйте фото покупателей как проверку карточки, благодарите авторов и берите их снимки в рекламу только с разрешения.