Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Клиентский опыт
Также: customer experience, CX, опыт клиента
Коротко
Совокупность впечатлений клиента от взаимодействия с компанией на всех этапах: от поиска до поддержки после покупки.
Отзывы — это записанный клиентский опыт. Улучшая сервис в слабых точках контакта, компания меняет и будущие отзывы.
Упоминается в статьях
⭐ Репутация
Недостоверные отзывы: как распознать и что делать компании
Как распознать недостоверные отзывы о компании — и негативные, и чрезмерно хвалебные: признаки, проверка через поиск и даты публикации, модерация площадок, что делать компании и чего…
🛠 Методы и схемы
Ответы на положительные отзывы: зачем и как писать
Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать: что видят будущие клиенты, как не скатиться в шаблон, как ответ поддерживает довольных клиентов и помогает пройти…
⭐ Репутация
Отзывы на Мешке: как устроена репутация продавца на аукционе
Как устроена репутация продавца на Мешке — онлайн-аукционе коллекционных и бывших в употреблении вещей: отзывы после сделок, что важно покупателям, почему описание и фото решают и…
⭐ Репутация
Как бренду на Lamoda получать больше отзывов с фото
Как бренду одежды и обуви на Lamoda получать больше отзывов с фото: почему они важнее текста в моде, как просить без давления, что подсказать покупателю и…
⭐ Репутация
Почему Яндекс Карты не публикуют отзыв: причины модерации и что делать
Почему отзыв на Яндекс Картах не прошёл модерацию: нарушения в тексте, признаки организованного сбора, отзывы с одного устройства. Что делать клиенту и владельцу карточки.