Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
NPS
Также: индекс лояльности, Net Promoter Score
Коротко
Net Promoter Score — индекс готовности клиентов рекомендовать компанию. Считается как доля «промоутеров» минус доля «критиков».
Клиента спрашивают: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас знакомым?» по шкале 0–10.
| Оценка | Группа |
|---|---|
| 9–10 | промоутеры |
| 7–8 | нейтралы |
| 0–6 | критики |
NPS = % промоутеров − % критиков. Промоутеров удобно просить оставить отзыв, а с критиками — разбираться до того, как они напишут публично.
Упоминается в статьях
🛠 Методы и схемы
NPS и публичные отзывы: как связать внутренние опросы с репутацией
Как связать NPS и внутренние опросы с публичными отзывами: кто такие промоутеры и детракторы, почему рейтинг на площадках отличается от NPS, как использовать опрос для сбора…
⭐ Репутация
Негативный отзыв о косметике: как отвечать в Л’Этуаль и на маркетплейсах
Как бьюти-бренду отвечать на негативные отзывы о косметике в Л'Этуаль и на маркетплейсах: реакция кожи, оттенок, запах, подделки. Что можно обещать, чего нельзя и как быстро…