🔬 Рецензируемое исследование 🎯 Ответы в поиске (AEO)

Хороший отказ от клика: до половины брошенных запросов решаются прямо в выдаче

Q: Что такое хороший отказ от клика?

Это запрос, после которого человек не кликнул и не уточнил поиск, потому что уже получил ответ на странице выдачи. Ли, Хаффман и Токуда показали, что такие отказы составляют значительную долю всех брошенных запросов.

Q: Где таких запросов больше — на телефоне или компьютере?

На мобильных. В США потенциально решаемых в выдаче запросов среди брошенных было 54,8% на телефонах и 31,8% на компьютерах.

Q: Что из этого следует для локального бизнеса?

Клиент может позвонить или прийти, увидев данные в выдаче или карточке, и не зайти на сайт. Поэтому точность карточек и быстрых ответов так же важна, как сам сайт.

Исследователи Google вручную разобрали брошенные запросы в США, Японии и Китае и показали: значительная их часть — не провал поиска, а ответ, полученный без клика, особенно на мобильных.

Паспорт исследования

Оригинал: Good Abandonment in Mobile and PC Internet Search
Авторы: Jane Li, Scott B. Huffman, Akihito Tokuda
Где и когда: Proceedings of the 32nd International ACM SIGIR Conference on Research and Development in Information Retrieval, 43–50, 2009
Тип: Рецензируемое исследование
Метод: Ручная разметка случайной выборки брошенных запросов из логов Google: мог ли запрос в принципе получить ответ на странице выдачи и получил ли его на самом деле.
Выборка: По 400 мобильных и 400 десктопных брошенных запросов из США и Японии, по 1 000 — из Китая.
Рынок и период: США, Япония, Китай, 2008 (неделя в сентябре–октябре)
Источник: doi:10.1145/1571941.1571951 ↗
Сверено: 1 ноября 2026

⚠️

Данным больше пяти лет: выводы полезны как ориентир, но рынок и площадки с тех пор изменились.

⚡ Главное за 30 секунд

Запрос без клика — не всегда неудача: часто человек уже получил ответ на странице выдачи.
На мобильных потенциально «хороших» отказов от клика больше, чем на компьютерах, во всех трёх странах.
В США 54,8% брошенных мобильных запросов могли быть решены прямо в выдаче против 31,8% на ПК.
43% таких мобильных запросов в США касались местных компаний — адресов и телефонов.

Ключевые выводы

54,8% и 31,8%

Доля брошенных запросов в США, которые потенциально могли получить ответ прямо в выдаче: мобильные и десктопные.

В оригинале: Раздел 4.1

19–55%

Диапазон доли потенциально «хороших» отказов по шести потокам запросов (3 страны × 2 типа устройств).

В оригинале: Раздел 1 (Introduction)

43% против <28%

Доля запросов о местных компаниях среди потенциально «хороших» отказов в мобильном и десктопном поиске США.

В оригинале: Раздел 4.2

70% против 56%

Доля потенциально решаемых запросов, на которые выдача действительно полностью или частично отвечала: мобильные и ПК.

В оригинале: Раздел 4.2

Хороший отказ от клика — так исследователи Google назвали ситуацию, когда человек ввёл запрос, не перешёл ни по одной ссылке и не уточнил запрос, потому что уже получил ответ на странице выдачи. Работа Джейн Ли, Скотта Хаффмана и Акихито Токуды на конференции SIGIR 2009 одной из первых показала, что такой отказ — массовое явление, а не ошибка поиска.

Что изучали

Брошенным считали запрос, после которого в течение суток не было ни клика, ни нового запроса. Авторы взяли случайные выборки таких запросов из логов Google за неделю 2008 года — для мобильного и десктопного поиска в США, Японии и Китае. Каждый запрос вручную оценили дважды: мог ли он в принципе получить ответ прямо на странице выдачи (верхняя граница) и получил ли его в тогдашнем Google. Затем запросы разложили по типам потребностей: местные компании, короткий ответ, курсы валют, погода, знаменитости и другие.

Что получилось

Показатель	Мобильный	ПК
Потенциально «хороший» отказ, США	54,8%	31,8%
Потенциально «хороший» отказ, Китай	49,8%	23,3%
Потенциально «хороший» отказ, Япония	32,3%	19,0%
Запросы о местных компаниях, США	43%	менее 28%
Выдача реально ответила (среднее)	70%	56%

Во всех трёх странах на мобильных таких отказов значимо больше: открывать сайты с телефона неудобно, а потребности проще — адрес, телефон, курс, погода.

Что это значит для бизнеса в России

Работа объясняет, почему падение кликов не всегда означает падение интереса. Если человек увидел в выдаче телефон и часы работы из карточки организации, он может позвонить, ни разу не зайдя на сайт. Для локального бизнеса это аргумент держать в порядке карточки в Яндекс Картах и 2ГИС и проверять, что показывают колдунщики и быстрые ответы. Ограничения переноса: данные 2008 года, только Google, а сегодня в выдаче Яндекса значительную часть ответов формирует нейросеть, и доля запросов без клика выше.

💡

Отказ без клика ≠ провалАвторы прямо предупреждают: считать любой брошенный запрос негативным сигналом — ошибка. Для оценки видимости нужны метрики показов и звонков, а не только переходов и CTR.

Что делать бизнесу в эпоху ответов без перехода, разобрано в статье Zero-click поиск: что делать бизнесу. Как попасть в блок ответа — в материале Как попасть в быстрый ответ, про местные запросы — GEO для локального бизнеса.

Аннотация и ссылка на полный текст — на сайте Google Research, запись в цифровой библиотеке — по DOI.

Ограничения исследования

Оценки «хорошего» отказа сделаны вручную по тексту запроса, а не по ответам пользователей.
Данные 2008 года, до смартфонов современного типа и ответов нейросетей.
Изучался только Google; Яндекс и российский рынок не рассматривались.
Небольшие выборки по 400 запросов для США и Японии.

Как сослаться

Оригинал, ГОСТ

Jane Li, Scott B. Huffman, Akihito Tokuda. Good Abandonment in Mobile and PC Internet Search // Proceedings of the 32nd International ACM SIGIR Conference on Research and Development in Information Retrieval, 43–50. — 2009. — URL: https://doi.org/10.1145/1571941.1571951 (дата обращения: 01.11.2026).

Оригинал, APA

Jane Li, Scott B. Huffman, Akihito Tokuda (2009). Good Abandonment in Mobile and PC Internet Search. Proceedings of the 32nd International ACM SIGIR Conference on Research and Development in Information Retrieval, 43–50. https://doi.org/10.1145/1571941.1571951

Этот пересказ

Хороший отказ от клика: до половины брошенных запросов решаются прямо в выдаче // SERM Service. — URL: https://sermservice.ru/research/li-huffman-tokuda-horoshij-otkaz/ (дата обращения: 03.11.2026).

Частые вопросы

Что такое хороший отказ от клика?

Это запрос, после которого человек не кликнул и не уточнил поиск, потому что уже получил ответ на странице выдачи. Ли, Хаффман и Токуда показали, что такие отказы составляют значительную долю всех брошенных запросов.

Где таких запросов больше — на телефоне или компьютере?

На мобильных. В США потенциально решаемых в выдаче запросов среди брошенных было 54,8% на телефонах и 31,8% на компьютерах.

Что из этого следует для локального бизнеса?

Клиент может позвонить или прийти, увидев данные в выдаче или карточке, и не зайти на сайт. Поэтому точность карточек и быстрых ответов так же важна, как сам сайт.

Это пересказ, а не перевод: точные формулировки, таблицы и методику смотрите в оригинале по ссылке в паспорте. Нашли неточность — напишите нам, мы сверим и исправим.