Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Показатель отказов
Также: отказы, bounce rate
Коротко
Доля визитов, в которых посетитель ушёл почти сразу, ничего не сделав.
Высокие отказы со страницы официального заявления значат, что человек не нашёл ответа. Метрика зависит от настроек: в Метрике и GA она считается по-разному.
Упоминается в статьях
🎯GEO GEO · AEO
Беспереходная конверсия: как учитывать клиентов, которые не заходят на сайт
Клиент увидел ответ в выдаче или карточке, позвонил и приехал, ни разу не открыв сайт. Как собрать такие действия в одну метрику и не принять рост…
🛠 Методы и схемы
Как выбрать подрядчика по работе с отзывами: на что смотреть
Как выбрать подрядчика по работе с отзывами и репутацией: какие методы допустимы, на какие обещания смотреть настороженно, что спросить на встрече, как оценивать отчёты и почему…
⭐ Репутация
Отзывы для фитнес-клуба: карты, абонементы и тренеры
Как фитнес-клубу работать с отзывами: где выбирают клуб, о чём пишут — абонементы, тренеры, чистота, загруженность, — как отвечать на споры об абонементах, что видно в…
⭐ Репутация
Отзывы и права потребителей: что учитывать в ответах
Что учитывать в ответах на отзывы с точки зрения прав потребителей: жалобы на качество и возвраты, обещания в публичных ответах, сроки рассмотрения требований и длинные обсуждения.
⭐ Репутация
Фото в отзывах на картах: что с ними делать владельцу
Что владельцу делать с фотографиями в отзывах на картах: почему фото убеждают сильнее текста, как отвечать на отзыв со снимком проблемы, когда фото можно оспорить, проверка…
⭐ Репутация
Негативный отзыв на книгу: как автору реагировать
Как автору реагировать на негативный отзыв на книгу: почему не стоит спорить с читателем, чем полезна критика, как не стать мишенью публичного осуждения, когда отвечать и…
⭐ Репутация
Негативный отзыв в RuStore: ответ и жалоба
Как разработчику ответить на негативный отзыв в RuStore и когда на него жаловаться: разбор причины, ответ по правилам площадки, жалоба на нарушения, старые отзывы о решённых…
👥 HR-брендинг
Отзывы сотрудников на картах: что делать, когда о работодателе пишут в карточке компании
Что делать, когда сотрудники пишут о работодателе в карточке компании на картах: почему такие отзывы путают клиентов, что говорят правила Яндекса, как отвечать, как связаны внутренние…
⭐ Репутация
Отзывы в RuStore: как устроены оценки и ответы разработчика
Как устроены отзывы в RuStore: кто может оценивать приложения, что видно на странице, голосование за отзывы, ответы разработчика через консоль, правила ответов, жалобы и связь отзывов…
Упоминается в исследованиях
Рецензируемое исследование
2009
Хороший отказ от клика: до половины брошенных запросов решаются прямо в выдаче
Li и др. · Proceedings of the 32nd International ACM SIGIR Conference on Research and Development in Information Retrieval, 43–50
54,8% и 31,8%Доля брошенных запросов в США, которые потенциально могли получить ответ прямо в выдаче: мобильные и десктопные.
Рецензируемое исследование
2024
Что убеждает языковую модель: релевантность важнее ссылок и стиля
Wan и др. · Proceedings of the 62nd Annual Meeting of the Association for Computational Linguistics (Volume 1: Long Papers), 7468–7484
Релевантность решаетМодели сильнее всего опираются на то, насколько сайт соответствует запросу.