Отзывы на ПроДокторов: как портал проверяет отзывы и что это значит для клиники

ПроДокторов — одна из самых строгих площадок медицинских отзывов: отзыв может пройти несколько этапов проверки, вплоть до запроса документов у пациента. Разберём, как устроена модерация, почему часть отзывов не публикуется и что из этого следует для клиники и врача.

ПроДокторов: почему к отзывам там относятся особенно строго

Медицина — тема, где от отзыва зависит решение о здоровье, поэтому портал делает ставку на достоверность. В отраслевых СМИ сообщалось, что в 2025 году ПроДокторов отклонил около четверти присланных отзывов. Для клиники это означает, что количество отзывов здесь растёт медленнее, чем на картах, зато каждый опубликованный отзыв вызывает больше доверия.

Правила проверки портал подробно описывает в справочном центре — для пациентов и отдельно для клиник.

Как проходит проверка отзыва

По описанию портала, проверка включает несколько этапов.

1. Подсказки при написании. Ещё в момент написания ИИ анализирует текст и подсказывает, если в нём не хватает личной истории — что происходило на приёме и почему у пациента такое мнение.
2. Автоматическая проверка. Текст проверяется на уникальность и совпадения с другими отзывами. По информации для клиник, этот этап занимает около 30 минут.
3. Модерация сотрудником. Модератор проверяет текст и профиль автора на соответствие правилам, обычно в течение суток.
4. Расширенная проверка. Если отзыв может навредить репутации врача или клиники или совпадает с ранее признанными недостоверными, у автора запрашивают документы о визите: заключение, выписку, протокол исследования. Паспорт и полис не нужны. Расширенная проверка занимает около 10 дней и зависит от того, как быстро автор отвечает.

Расширенную проверку могут пройти и положительные отзывы — особенно на страницах, где портал подозревает попытки повлиять на рейтинг.

Почему отзывы не публикуются

Частые причины, которые называет сам портал:

• в отзыве нет личной истории визита;
• текст скопирован или похож на шаблон;
• непонятно, кто автор, или автор не пациент и не его близкий родственник;
• в профиле автора есть несоответствия;
• попытки оставить один отзыв с нескольких номеров.

Отклонённый отзыв не обязательно потерян: пациент может дополнить его в личном кабинете или связаться с отделом проверки.

Отсюда главный вывод для клиники: шаблонные просьбы вида «напишите, что всё понравилось» на ПроДокторов не работают. Отзыв должен быть написан самим пациентом и описывать его опыт.

Как клинике работать с отзывами на портале

Врачи и клиники не могут удалять отзывы самостоятельно. По правилам портала, у них есть несколько инструментов:

• публичный ответ под отзывом — основной инструмент, ответ должен быть корректным и по фактам;
• приватный чат с пациентом — доступен по отзывам не старше года;
• расширенная проверка — если отзыв содержит оскорбления, персональные данные или не отражает реальную ситуацию, например автор не был пациентом;
• обращение в комиссию по этике — по спорным ситуациям, рассмотрение занимает до месяца.

Портал также сам собирает отзывы через колл-центр: звонит пациентам, записавшимся через ПроДокторов или клиники с МедЛок, обычно в течение недели после визита. Клиника не может отдельно запросить такой обзвон и не может исключить себя из него, как указано в справке о сборе отзывов через звонок.

О том, как получать отзывы, не нарушая правил, — в статье «Как клинике получать отзывы пациентов на ПроДокторов».

Когда стоит обратиться за профессиональной поддержкой

Поддержка специалистов полезна, когда у клиники много врачей и отзывов на разных площадках, когда нужно подготовить корректные ответы на сложные отзывы или правильно оформить обращение на расширенную проверку. Медицинские вопросы в ответах на отзывы требуют особой аккуратности: врачебная тайна ограничивает, что можно написать публично.

Публичных кейсов без согласия клиентов мы не приводим. Подробнее о подходе — на странице ПроДокторов.

Итог

Строгая проверка на ПроДокторов делает каждый опубликованный отзыв ценным, поэтому для клиники главное — сервис, который хочется описать, и корректная работа с ответами. Как правильно отвечать на критику, разбираем в статье «Негативный отзыв о враче на ПроДокторов». Подробнее об услуге — на странице ПроДокторов.