Беспереходная конверсия

Коротко

Целевое действие клиента — звонок, маршрут, визит, — совершённое после ответа в выдаче или карточке без перехода на сайт компании.

Беспереходная конверсия описывает то, что веб-аналитика сайта не видит: человек получил ответ прямо в поиске, в карточке на картах или от голосового помощника и сразу позвонил или приехал. Для локального бизнеса это нередко основной путь клиента.

На чём основано

Ещё в 2009 году исследователи Google показали, что значительная часть брошенных запросов — это «хороший отказ от клика»: на мобильных в США до 54,8% таких запросов могли получить ответ прямо в выдаче, а 43% из них касались адресов и телефонов компаний.

Как измерять

звонки и маршруты из статистики карточек на картах и в справочниках;
отдельные номера телефона для карточек и сайта;
вопрос «откуда вы о нас узнали» с вариантом «увидел в поиске или на карте»;
рост брендовых запросов при падении переходов из выдачи.

Почему важно

Если оценивать видимость только по переходам на сайт, падение кликов из-за ответов в выдаче выглядит как потеря интереса. Учёт беспереходной конверсии показывает, сколько клиентов на самом деле приходит из поиска.

Подробно, с примером и чек-листом, — в статье Беспереходная конверсия: как учитывать клиентов, которые не заходят на сайт.

Упоминается в статьях

💬 Термины и жаргон SERM

Прогрев карточки: как подготовить карточку организации к сезону

Если начать обновлять карточку в пик спроса, клиенты и ассистенты увидят старую картину. Что входит в прогрев, за сколько недель начинать и как проверить, что карточка…

⏱ 6 минЧитать →

💬 Термины и жаргон SERM

Верхняя тройка: почему первые отзывы в карточке решают больше остальных

Большинство клиентов видят два-три отзыва и закрывают карточку. Как площадки выбирают, что показать первым, как проверить свою тройку в разных режимах и что с ней можно…

⏱ 6 минЧитать →

⭐ Репутация

Нишевая норма рейтинга: как оценить свой рейтинг относительно конкурентов

Рейтинг 4,5 в одной категории — хороший результат, в другой — повод насторожиться. Как посчитать среднюю оценку конкурентов, читать своё положение относительно неё и не гнаться…

⏱ 5 минЧитать →

⭐ Репутация

Ответный дивиденд: как измерить пользу ответов на отзывы

Ответы на отзывы не меняют старые оценки, но меняют поведение следующих авторов и читателей. Как посчитать этот отложенный эффект за квартал и почему шаблоны его не…

⏱ 5 минЧитать →

🎯GEO GEO · AEO