Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
CJM
Также: карта пути клиента, Customer Journey Map, путь клиента
Коротко
Customer Journey Map — карта пути клиента: все этапы и точки контакта от первого знакомства с компанией до повторной покупки.
CJM помогает увидеть, где клиент сталкивается с отзывами и репутацией: поиск, карты, сравнение, чтение отзывов — и в какой момент лучше всего попросить отзыв.
Упоминается в статьях
💬 Термины и жаргон SERM
Перевёртыш: что делать, если оценка не совпадает с текстом отзыва
Пятёрка с жалобой и единица с благодарностью встречаются чаще, чем кажется. Откуда берутся перевёртыши, как они искажают рейтинг и пересказы нейросетей и как на них отвечать…
🎯GEO GEO · AEO
Покрытие подзапросов: как подготовить контент под веер вопросов, которые задаёт нейросеть
Как собрать веер вопросов вокруг услуги, разложить его по кластерам и закрыть пробелы в контенте, чтобы бренд попадал в ответы нейросетей.
🛠 Методы и схемы
Как выбрать подрядчика по работе с отзывами: на что смотреть
Как выбрать подрядчика по работе с отзывами и репутацией: какие методы допустимы, на какие обещания смотреть настороженно, что спросить на встрече, как оценивать отчёты и почему…
⭐ Репутация
Вопросы в карточке организации: как отвечать и зачем
Как компании работать с вопросами в карточке организации на картах: какие вопросы задают клиенты, кто и как отвечает, чем полезны публикации в карточке и как вопросы…
⭐ Репутация
Приоритетное размещение в 2ГИС: как оно влияет на выбор клиента
Как работает приоритетное размещение и реклама в 2ГИС, чем рекламный показ отличается от органического и почему без отзывов и точной карточки реклама теряет эффективность.