Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Негативная предвзятость
Также: negativity bias
Коротко
Свойство восприятия: плохая информация запоминается и влияет на решения сильнее, чем хорошая того же объёма.
Из-за этого один негативный результат на первой странице выдачи весит больше, чем несколько позитивных. Это объясняет, почему в SERM так важны ответы на негатив и его положение в выдаче.
Упоминается в статьях
✨AIO AIO
Тональное смещение пересказа: как нейросети искажают тон отзывов
При девяти довольных клиентах из десяти сводка нейросети может начинаться с жалобы. Откуда берётся смещение тона в пересказах отзывов, как его измерить и что с ним…
👥 HR-брендинг
Отзывы сотрудников после сокращений: как пройти волну негатива
Как работодателю пройти волну негативных отзывов после сокращений: что пишут сотрудники, как и когда отвечать, почему плохое запоминается сильнее, что ищут кандидаты в поиске и как…
⭐ Репутация
Отзывы об автомобилях на Auto.ru: как с ними работать производителю и импортёру
Как производителю и импортёру автомобилей работать с отзывами владельцев о моделях на автоплощадках: что пишут владельцы, как отзывы формируют историю о марке, как отвечать и использовать…
⭐ Репутация
Рейтинг продавца на Мегамаркете: что важно отслеживать
Что продавцу на Мегамаркете стоит отслеживать в рейтинге и отзывах: оценки товаров, работа с заказами, доля негатива, ответы. Как не потерять доверие покупателей и сравнивать себя…
Упоминается в исследованиях
Рецензируемое исследование
2001
Ложка дёгтя в бочке мёда: исследование Розина и Ройзмана о силе негатива
Rozin, Royzman · Personality and Social Psychology Review, 5(4), 296–320
4 формыНегативная предвзятость проявляется как сила негатива, более крутой градиент негатива, доминирование негатива и большее разнообразие негатива.
Рецензируемое исследование
2006
Отзывы и продажи книг: почему одна звезда весит больше пяти
Chevalier, Mayzlin · Journal of Marketing Research, 43(3), 345–354
Классическая статья Journal of Marketing Research: как отзывы на Amazon и Barnes & Noble влияют на продажи книг и почему негативный отзыв действует сильнее…
Рецензируемое исследование
2001
«Плохое сильнее хорошего»: обзор Баумайстера о силе негатива
Baumeister и др. · Review of General Psychology, 5(4), 323–370
Обзор в Review of General Psychology: почему негативные события, оценки и впечатления весят для людей больше положительных и что из этого следует для работы…