Детрактор

Также: детракторы

Коротко

Клиент, который в опросе NPS ставит от 0 до 6 баллов из 10: недоволен и вряд ли порекомендует компанию.

Детракторы — источник будущего негатива. Связаться с ними сразу после опроса, разобраться и решить проблему дешевле, чем потом работать с публичными отзывами.

Упоминается в статьях

🛠 Методы и схемы

NPS и публичные отзывы: как связать внутренние опросы с репутацией

Как связать NPS и внутренние опросы с публичными отзывами: кто такие промоутеры и детракторы, почему рейтинг на площадках отличается от NPS, как использовать опрос для сбора…

⏱ 3 минЧитать →

👥 HR-брендинг

Рейтинг работодателей hh.ru: как устроен и что даёт компании

Как устроен Рейтинг работодателей России от hh.ru: этапы оценки, опрос сотрудников, отзывы бывших сотрудников, голосование соискателей, категории по размеру компании и что участие даёт HR-бренду.

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Негативный отзыв на СберЗдоровье: как ответить клинике

Как клинике ответить на негативный отзыв на СберЗдоровье: разбор ситуации, передача сложных случаев руководству, ответ без медицинских подробностей, жалоба на нарушения и работа с недовольными пациентами.

⏱ 3 минЧитать →