CES

Также: Customer Effort Score, индекс усилий клиента

Коротко

Customer Effort Score — метрика того, сколько усилий клиенту пришлось приложить, чтобы решить вопрос: купить, вернуть, получить ответ.

Клиента спрашивают, насколько легко было решить его задачу, по шкале. Высокие усилия — частая причина негативных отзывов: люди пишут не о продукте, а о том, как сложно было до кого-то дозвониться.

Упоминается в статьях

⭐ Репутация

Отзывы в Л’Этуаль: как работает площадка для бьюти-брендов

Как работают отзывы в Л'Этуаль для бьюти-брендов: маркетплейс на базе сети, проверка продавцов и сертификации, что ищут покупатели косметики в отзывах и как бренду вести себя…

⏱ 4 минЧитать →

⭐ Репутация

Склейка карточек на Wildberries и общие отзывы: что важно знать

Что такое склейка карточек на Wildberries и как она связана с отзывами: отдельный рейтинг каждого варианта с 2023 года, почему нельзя спрятать плохие оценки, передача прав…

⏱ 5 минЧитать →