CSI

Также: индекс удовлетворённости, CSAT

Коротко

Customer Satisfaction Index — индекс удовлетворённости клиентов, обычно средняя оценка по опросу после покупки или обращения.

В отличие от NPS, CSI измеряет удовлетворённость конкретным взаимодействием, а не готовность рекомендовать.

Упоминается в статьях

⭐ Репутация

Отзывы на Lamoda: как они влияют на продажи одежды и обуви

Как отзывы на Lamoda влияют на продажи одежды и обуви: что ищут покупатели, почему важны размер и посадка, как связаны отзывы и возвраты и что делать…

⏱ 4 минЧитать →

⭐ Репутация

Как попросить клиента оставить отзыв в Google: ссылки, QR-коды, скрипты

Как попросить клиента оставить отзыв в Google: ссылка на форму отзыва, QR-код, сообщения после визита, скрипты для персонала. Что Google разрешает и запрещает при сборе отзывов.

⏱ 5 минЧитать →