Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Репутационный кризис
Также: кризис репутации, инфошторм, хейт-волна
Коротко
Резкий рост негативных упоминаний бренда за короткое время: из-за инцидента, громкой жалобы, публикации в СМИ или соцсетях.
Главное в кризисе — скорость и честность: признать проблему, сообщить, что делается, и не удалять критику массово. Заранее подготовленный план реагирования экономит часы.
Упоминается в статьях
💬 Термины и жаргон SERM
Пожарка: что делать в первые часы волны негатива
За вечер десять одинаковых жалоб, публикация о компании расходится по сети, рейтинг падает на глазах. Как работать в режиме срочного реагирования: первые шаги, роли, тексты и…
⭐ Репутация
Рейтинг продавца на Wildberries: как он считается и что на него влияет
Как устроен рейтинг продавца на Wildberries: из каких оценок он складывается, как стареют отзывы, какие оценки исключаются, где смотреть показатели и как реагировать на падение рейтинга.
⭐ Репутация
Как зарегистрировать компанию на Zoon и управлять карточкой
Как добавить компанию на Zoon или получить управление существующей страницей, заполнить карточку и отвечать на отзывы. Что проверить в первую очередь и как не потерять доступ.
📣SMM SMM
Комментарии и кризисы в соцсетях: как не навредить репутации
Как отвечать на критику в комментариях, когда ситуация перерастает в кризис и какой план нужен заранее.
💬 Термины и жаргон SERM
Словарь репутационщика: 15 слов, которые вы услышите на созвоне
Профессиональный жаргон SERM простыми словами: от «выдачи» и «отработки» до «вытеснения» и «посевов».