Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Запрос отзыва
Также: просьба оставить отзыв, запрос на отзыв
Коротко
Просьба к реальному клиенту оставить отзыв после покупки или услуги — устно, сообщением, письмом или на чеке.
Довольные клиенты пишут отзывы редко, если их не попросить. Запрос работает лучше всего сразу после положительного опыта и со ссылкой на нужную площадку. Нельзя предлагать вознаграждение за положительную оценку: это нарушает правила площадок.
Упоминается в статьях
💬 Термины и жаргон SERM
Тёплая просьба: когда и как просить клиента об отзыве
Просьба сразу после результата даёт больше подробных отзывов, чем рассылка через месяц. Как выбрать момент, канал и слова для тёплой просьбы и не скатиться в отбор…
⭐ Репутация
Крайностный перекос: почему отзывы не отражают типичный опыт клиентов
Пишут в основном очень довольные и очень недовольные, а средний клиент молчит. Как распознать J-образное распределение оценок у себя и почему регулярная просьба об отзыве его…
⭐ Репутация
Полузвёздный порог: как округление рейтинга влияет на выбор клиентов
Клиент видит не точное среднее, а округлённое значение. Разбираем, где проходит граница округления, сколько оценок нужно до следующей ступени и почему важно не сползти вниз.
🛠 Методы и схемы
Как обучить сотрудников отвечать на отзывы
Как обучить сотрудников отвечать на отзывы и просить о них: что включить в обучение, практика на реальных примерах, ошибки новичков, как не утомить клиентов просьбами, подготовка…
⭐ Репутация
Первые отзывы на книгу: как честно их получить
Как автору или издательству честно получить первые отзывы на книгу: запросы реальным читателям, бета-читатели и блогеры, минимальное число отзывов для доверия, что считать допустимым и чего…
⭐ Репутация
Как автосервису и дилеру получать отзывы на Дроме
Как автосервису и дилеру получать отзывы, которые видят покупатели автомобилей: точки контакта с клиентом, просьба после ремонта или покупки, отзывы на Дроме, картах и автоплощадках и…
⭐ Репутация
Как продавцу на Мешке получать положительные отзывы и избегать споров
Как продавцу на Мешке получать положительные отзывы и избегать споров: описание лота, переписка до и после торгов, упаковка и отправка, просьба об отзыве и спокойное решение…
⭐ Репутация
Как продавцу на Мегамаркете получать отзывы от покупателей
Как продавцу на Мегамаркете получать отзывы от реальных покупателей: что ценят покупатели по опросу площадки, как просить о подробном отзыве, бонусы площадки и почему важны ответы…
⭐ Репутация
Как собирать отзывы на Zoon салонам, клиникам и сервисам
Как салонам красоты, клиникам, автосервисам и другим местным бизнесам собирать отзывы на Zoon без нарушения правил: когда просить, какие слова использовать и что приводит к отклонению…