Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Работа с источником негатива
Также: работа с причиной негатива
Коротко
Метод SERM: поиск и устранение причины, из-за которой появляются однотипные жалобы, вместо работы только с самими отзывами.
Если десять отзывов подряд — про долгую доставку, ответы и вытеснение не помогут: жалобы будут появляться снова. Повторяющиеся темы негатива передают в операционную команду, а после исправления сообщают об этом в ответах.